El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el monto transferido ya había sido recibido en su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador informara que la transferencia de fondos se había realizado correctamente.
En octubre tuve 2 premios de 500€ cada uno.
Después de un tiempo de procesamiento interminable, me devolvieron 1000 € a mi cuenta de jugador. Solicité inmediatamente la retirada de esta cantidad y, desde el 4 de noviembre, he estado esperando los 1000 €. Mientras tanto, he ganado otros 500 €, pero no me han pagado nada y cada vez que me pongo en contacto con el servicio de asistencia, me aparece el mismo mensaje sobre problemas con la transferencia bancaria del proveedor de pagos, bla, bla, bla.
¡Hoy me han devuelto la cantidad de 1000€ a mi cuenta de jugador, por segunda vez en 4 semanas!
¡Probablemente tendré de nuevo en mi cuenta los 500€ que todavía están siendo pagados!
Lamentablemente, todavía no se ha producido ningún avance en toda la historia. Cuando volví a preguntar en el chat de VulkanVegas, ¡me desanimé de nuevo! Debo esperar, el dinero ya está listo para el pago, ¡tengo que ser paciente! ¡Pero he sido paciente durante semanas! Como ya escribí, ¡he estado esperando mi dinero desde principios de octubre!
Los importes fueron declarados como pagados, ¡pero aún no había dinero en mi cuenta bancaria!
¡De hecho, el dinero ya ha sido transferido!
Gracias
Querida ChrisMei,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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