PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 19.737 ₱

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/09/2022 | Resuelta : 09/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola, presento esta queja porque tengo un problema con la retirada de Vulkan Vegas. Mi cuenta kyc completa y verificada, ya pasaron 2 días desde la solicitud de retiro pero aún no se ha procesado. Van más allá del marco de tiempo de su TC. Este sitio es una estafa. Muy bueno en depósito pero en retiro muy duro. Simplemente no juegues.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, bckspce,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Todas las solicitudes de retiro se aprobaron el 08/09/2022 a las 08:14:29 (UTC) y actualmente están siendo procesadas por el proveedor de pagos.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Señalado. Esperará la transferencia de entrega e informará a este sitio una vez que lo reciba.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Gracias a los dos por sus respuestas.


bckspce, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Retiro recibido hoy. Gracias a ambas partes.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Impresionantes noticias, bckspce. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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