The player from Philippines has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, presento esta queja porque tengo un problema con la retirada de Vulkan Vegas. Mi cuenta kyc completa y verificada, ya pasaron 2 días desde la solicitud de retiro pero aún no se ha procesado. Van más allá del marco de tiempo de su TC. Este sitio es una estafa. Muy bueno en depósito pero en retiro muy duro. Simplemente no juegues.
Hi, I submit this complaint because I’m having problem with withdrawal with Vulkan Vegas. My kyc complete and verified account, already passed 2 days since withdrawal request but still not processed. They go beyond the timeframe of their TC. This site is a scam. Very good in deposit but in withdrawal very hard. Just don’t play.
Dear bckspce,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola a todos,
Todas las solicitudes de retiro se aprobaron el 08/09/2022 a las 08:14:29 (UTC) y actualmente están siendo procesadas por el proveedor de pagos.
Atentamente
Hello all,
All withdrawal requests have been approved at 08.09.2022 08:14:29 (UTC) and are currently being processed by the payment provider.
Kind regards
Señalado. Esperará la transferencia de entrega e informará a este sitio una vez que lo reciba.
Noted. Will wait for the delivery transfer and inform this site once receive.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
bckspce, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
bckspce, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Retiro recibido hoy. Gracias a ambas partes.
Withdrawal received today. Thank you to both parties.
Impresionantes noticias, bckspce. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, bckspce. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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