El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.
The player from Bavaria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was closed because the player submitted 2 complaints about the same issue.
El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.
He estado esperando desde 5.9. en mi pago y no recibo ayuda, solo me dicen que espere y espere, etc. Supuestamente depende del proveedor de servicios que realiza los pagos, pero no pueden ser contactados. Tengo derecho a mis ganancias y quiero saber cuándo finalmente recibiré el dinero. Gracias de antemano Saludos cordiales
I've been waiting since 5.9. on my payout and I am not helped, I'm just told to wait and wait, etc. Supposedly it's up to the service provider who carries out the payouts, but they can't be contacted. I am entitled to my winnings and I want to know when I will finally receive the money. Thank you in advance Best regards
Ich warte seit 5.9. auf meine Auszahlung und mir wird nicht weitergeholfen immer nur gesagt ich soll warten und warten usw. Angeblich liegt es am Dienstleister der die Auszahlungen durchführt dieser kann aber angeblich nicht kontaktiert werden. Mir steht mein Gewinn zu und ich möchte wissen wann ich das Geld endlich erhalte. Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen
Dear katzenberger1105,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola a todos,
La respuesta se proporcionó dentro de la queja https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-2
Atentamente
Hello all,
The answer was provided within the complaint https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-2
Kind regards
katzenberger1105, dado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre envíe solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.
katzenberger1105, since you have submitted two complaints about the same issue, I am forced to reject this one. Your other complaint will remain opened, so from now on, please reply only to that thread. I would like to kindly ask you to always submit only one complaint about each issue. Thank you very much for your understanding.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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