The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, estoy tratando de hacer un retiro, pero Vulkan Vegas Casino sigue rechazándome después de la verificación de KYC, luego me pidieron nuevamente los mismos documentos cuando traté de retirar, me aprobaron y luego rechazaron mi retiro nuevamente. Estoy preguntando el motivo y siguen encontrando disculpe pidiendo otra foto de mi tarjeta bancaria ya enviada 2 veces tengo alguna captura de pantalla de chat ¿qué podemos hacer para eso?
Hi there I'm trying to make withdrawal but vulkan vegas casino keeps declining me after KYC verification then they asked again for the same documents when I tried to withdraw they approved me then declined my withdrawal again I'm asking the reason and they keep finding excuses asking another photo of my bank card already sent 2 times I have any chat screenshot what can we do for that ?
Dear WhiteFoxZ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Eso es lo que estoy diciendo Pasé KYC luego jugué llegué a 390 la primera vez que intenté retirar 390 me pidieron otro pase de KYC nuevamente Traté de retirar 300 esta vez rechazaron nuevamente Pregunté la razón por la que siguen diciendo que necesitan una foto de mi tarjeta bancaria también estoy tratando de retirar a través de Skrill, ¿dónde puedo proporcionarle algunas capturas de pantalla?
That's what I'm saying I passed KYC then played reached 390 first time tryied to withdraw 390 they asked me for another KYC passed again I tried to withdraw 300 this time they declined again I asked the reason they keep saying they need a photo of my bank card also I'm trying to withdraw via Skrill where I can provide you some screenshots from that ?
La cuestión es que quería quejarme sobre el pago rechazado no por mucho tiempo, pero no sabía exactamente cómo hacerlo.
The thing is I wanted to complain about payment declined not for long time but I didn't know how exactly to do it
No sé por qué algunas capturas de pantalla no aparecen en mi publicación, solo proporciono algunas por si acaso.
I don't know why some screenshots don't appear on my post I'm just providing some just in case
Me comunico con ellos hoy nuevamente, pero aún no tengo una respuesta adecuada. No creo que hagan nada con respecto al KYC cuando comiencen el proceso, verifique 7 de 9 y ha pasado una semana y sigo recibiendo la misma respuesta de que mi solicitud ha sido reenviada y Enviaré un correo electrónico cuando esté bien.
I contact them today again still not a proper answer I don't think they gonna do anything about the KYC when they start the process check 7 of 9 and it's been a week and I still get the same answer that my request it's been forwarded and I will email when I'm good
Ok voy a darle una oportunidad
Ok I'm gonna give it a try
Mi caso se resolvió. Quiero agradecer tanto al casino como al equipo de Guru por su tiempo 🤘
My case was solved I wanna thanks both casino and the Guru team for your time 🤘
Impresionantes noticias, WhiteFoxZ. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, WhiteFoxZ. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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