Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de cerrar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador desea cerrar su cuenta.
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Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.8
Vulkan Vegas Casino tiene un índice de seguridad de 9,8, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Este casino se niega a cumplir con mi solicitud de cierre de cuenta. Primero dice que debo hacer la verificación KYC. Después de hacer esto, se niegan a cerrar mi cuenta. Varios correos electrónicos quedan sin respuesta o intentan convencerlo de que mantenga la cuenta.
Quiero que cierres mi cuenta y dejes de recibir correos electrónicos y SMS.
Identificación del jugador: ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Hola Dilara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar el motivo de esta solicitud? ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado los documentos requeridos, pero su cuenta aún está activa?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Querida Dilara
¿Puede proporcionarnos su ID de cuenta?
¡Gracias de antemano!
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola a todos,
Gracias VulkanVegas Casino por su ayuda con este caso.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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