Vulkan Vegas Casino - El jugador está experimentando algunos problemas.

Me enviaron 25 giros gratis en mi correo electrónico. Los jugué y completé los requisitos de apuestas. Luego obtuve el saldo de dinero real de $ 10. Con eso obtuve giros gratis. Estaba en alrededor de 800 $ cuando me expulsaron del juego... ok. No hay problema. Pensé que esto siempre sucede. Sin embargo, cuando volví a abrir el juego, nunca se recargó y no me dio ninguna ganancia de los giros gratis. Así que eso es realmente raro. Así que fui a la ayuda del chat en línea. En este punto, no me di cuenta de que me habían dado los 10 $ de dinero real, pensé que todavía estaba jugando con dinero de bonificación, ya que no aparece ningún mensaje cuando completaste los requisitos. Y simplemente cambia de bonificación a dinero real, lo que en realidad es terrible. Debe informar al jugador en tiempo real cuando obtenga el dinero real de $ 10 porque apostará de manera diferente con el dinero real. Y cuando no lo sabes, simplemente sigues apostando como si fuera dinero de bonificación y de repente te quedas fuera y no sabes por qué no recibiste tus $10. Así que seguí pidiendo soporte en línea. No obtuve el hombre de $ 10 que juro que habría conocido. Sí, lo hiciste, dijo muy grosero como si pudiera ver todo tu historial de apuestas y todo. Bien, entonces comencé a pensar bien, entonces mi último giro que tomé habría sido un giro con dinero real. Entonces aquí es donde las cosas comienzan a cambiar de lado. Porque el último spi que tomé obtuve giros gratis, sí, apuesto a que lo hice. Y alrededor del sexto o séptimo giro, alrededor de 750 $, me expulsaron del juego. Ok, no te preocupes, esto sucede. Vuelvo al juego, nada se recarga, el saldo ha bajado a 1$. Así que le dije a support this y él dice oh y se hizo el estúpido. Como si no pudiera ver mi historial de apuestas ni nada parecido de lo que se jactara antes. Pero esto que no podía ver lo dijo y trató de engañarme en cada paso del camino. Y cuando lo.junté todo, dice wow, no me di cuenta de que sabías tanto y eres tan consciente, y eso importa porque te aprovechas de mí como miles de otros. Y si los especialistas todavía están trabajando en un problema tan pequeño con esta tragamonedas, ¿cómo se sigue jugando esta tragamonedas mientras hablamos, debería cerrarse, verdad? Bueno, su mal funcionamiento tomó el dinero de alguien y giros gratis de ellos, un problema grave. Tan molesto y ella se sorprenderá por el servicio y la falta de integridad y por no cumplir con las bonificaciones, las reglas y la palabra. Qué mala combinación para una empresa a la que le encantaría ver ganar a la gente pobre y normal como nosotros, sabes que tienen suficiente, eso es seguro. Nunca es suficiente oye. Págame lo que me debes y apúrate bastante de las partidas.

Estimado 32260493,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar qué representa el valor de la disputa (1200 dólares canadienses)?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

De hecho, no tengo un valor establecido porque estaba viendo los giros. Yo estaba alrededor de 780 $ ish gané alrededor del giro 7 u 8. Así que acabo de poner 1200 $. Me deben más giros y al menos 780 $.

Hola a todos

Sólo para ahorrar algo de tiempo.

El jugador optó por un bono sin depósito. (Solo para su información, ese es el segundo bono sin depósito utilizado, nunca se realizó ningún depósito durante la vida del jugador)

El monto máximo de conversión de este bono (25 giros gratis) es igual a 10 EUR/10 CAD.

De hecho, el jugador apostó el bono y la cantidad se convirtió en dinero real. Posteriormente, el jugador hizo 17 giros más y perdió el dinero.

Pero ese no es el punto clave aquí.

Los jugadores, que SOLO utilizan bonos sin depósito, tienden a tener varias cuentas, por lo que infringen los T&C.

Este jugador no es una exclusión.

Se descubrió la segunda cuenta, donde también usó bonos sin depósito:

bc**at12@gmail.com

Por lo tanto, ambas cuentas ahora están bloqueadas permanentemente.

Espero que esto aclare.

Atentamente

Hola a todos,

Gracias Vulkan Vegas Casino por proporcionar más información sobre este caso y también por compartir la evidencia de apoyo con nosotros.

32260493, lo siento, pero si creó más de una cuenta y también activó los bonos gratuitos, no podemos brindarle más asistencia en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Estimado 32260493,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.