El jugador de Letonia envió una solicitud de retiro. El casino le pidió que demostrara que había estado en Polonia y Suecia cuando inició sesión en el casino desde estos lugares. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Desafortunadamente, me he encontrado en una situación en la que su empresa pone obstáculos categóricos en el camino del retiro de mi ganancia.
Después de intentar chatear con su soporte, recibí información de que debo proporcionar pruebas de si he estado en Polonia y Suecia. Mi trabajo implica viajes regulares a Europa y Escandinavia. Sí, comencé a jugar en Vulkan Vegas mientras estaba en un viaje de negocios en Polonia y regresé a casa hace muy poco, pero no he estado en Suecia mientras juego en Vulkan Vegas.
En el momento dado, llegué a una situación en la que hice diez depósitos en el casino vulkan, pero cuando finalmente gané, maliciosamente intentan retrasar y evitar que reciba mis ganancias.
He sido jugador de casino durante varios años, en diferentes plataformas de casino, pero esta es la primera vez que me encuentro con prácticas tan desleales. No tengo perfiles duplicados, no uso ningún programa prohibido ni perjudico al casino de ninguna manera. Solo he usado el bono inicial, durante el cual no gané nada. No he utilizado otros bonos. Ahora mismo siento que me han robado.
Estimado Straikz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Revisé los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
12.Otras actividades prohibidas
12.7 No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy. .
¿Podría confirmar que no ha utilizado ningún software prohibido para alterar su ubicación mientras jugaba en el casino?
¿Has pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Verónica, gracias por tu respuesta.
No, nunca he usado ningún software prohibido. Recibí un documento de reserva del trabajo como prueba, que también envié a Vulkan Casino sobre el hotel donde me alojé la semana pasada en Polonia.
Me están preguntando sobre Suecia, pero no he estado en Suecia durante algún tiempo, no en este período mientras juego en Vulkan Vegas.
No sé si he pasado por completo la verificación KYC. Les envié todos los documentos, mientras aún tenía la oportunidad de iniciar sesión en mi cuenta, todos los documentos fueron aprobados, solo me pidieron que tomara una foto del pasaporte y la tarjeta de débito por separado, porque me tomé una selfie con los documentos en mis manos.
Como escribí antes, en Vulkan Vegas solo he hecho depósitos hasta ahora, esta fue mi primera solicitud de retiro.
En este momento estoy gastando mucha energía y tiempo para luchar contra este fraude. No me he encontrado con nada parecido en todos estos años, por eso tengo que pediros ayuda.
¿Puede especificar cuándo fue la última vez que estuvo en Suecia?
¿Cuándo exactamente abriste tu cuenta en Vulkan Vegas?
¿El casino especificó cuándo inició sesión en su cuenta desde Suecia?
La última vez que estuve en Suecia fue del 19 al 23 de marzo. Pero en realidad no importa, porque abrí mi cuenta en vulkan vegas a principios de mayo mientras estaba en un viaje de negocios en Polonia.
Ningún casino no especificó nada sobre mis inicios de sesión.
Toda esta situación es absurda, solo quieren poner obstáculos en la forma de pagar dinero, para que la gente no tenga la fuerza para luchar contra ellos y puedan quedarse con el dinero. ¿Es incluso legal? Cuando las personas abren cuentas, hacen depósitos, todo está bien, pero cuando tienen que comenzar a pagar las ganancias, se les ocurren todo tipo de razones para no hacerlo y luego todo es unilateral, el jugador no puede hacer nada, entonces es como una violación de los derechos del consumidor.
Muchas gracias, Straikz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Straikz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y solo para confirmar, ¿usó un solo dispositivo (su teléfono celular) para iniciar sesión y jugar en el casino?
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de retiro del jugador?
Hola Michal,
No he usado mi celular para jugar. He usado el móvil solo durante estos últimos días para verificar si mis documentos están aprobados y todo se hace desde mi lado para que pueda obtener mi retiro.
En este mes puede haber hasta 3 dispositivos (laptops) que he usado para jugar. Porque tengo mi propia computadora portátil y una computadora portátil de trabajo. El mío funciona solo con el cargador, por lo que hubo situaciones en las que jugaba mientras conducíamos y tomé esta computadora portátil de trabajo. Y para el tercer dispositivo, hubo una situación cuando estaba jugando y uno de los juegos tenía un error. Estaba comprando giros gratis, comenzó a cargarse y luego apareció el error. Intenté recargar el juego varias veces, pero seguía el mismo error, pero me quitaron dinero de mi saldo. Entonces, para verificar si es mi falla de las computadoras portátiles o algo así, tomé la computadora portátil de mis colegas. Pero todavía había este error. La apuesta fue mínima y acepté la pérdida, así que me olvidé. Mi colega no es jugador, por lo que no debería haber problemas con varias cuentas, etc.
No sé si afecta en algo, pero había usado diferentes internets/wi-fi. Mientras mi colega conducía, yo estaba en su punto de acceso móvil con la computadora portátil. Por las noches, a veces había wifi en los hoteles, a veces también en los puntos de acceso.
No entiendo... No he causado ningún daño ni he hecho nada ilegal. No uso ningún programa. Envié todos mis datos confidenciales, hice depósitos directamente desde mi cuenta bancaria. No estoy interesado en ningún bono de casino, solo quería relajarme y probar suerte. Si no hubieran interferido tan deliberadamente con este retiro, habría seguido jugando y depositando dinero en Vulkan Vegas. En esta situación, quiero luchar por ellos para que cumplan con sus obligaciones. En este momento están perdiendo mucho de mi tiempo y energía.
Querido Straikz
Su cuenta fue desbloqueada después de revisar el documento proporcionado.
No dude en solicitar un retiro.
Atentamente
Finalmente...
Gracias casinoguru ( Veronika y Michal ) por ayudarme.
Y Vulkan Vegas, esto no fue agradable, pero gracias por no alargar esto durante semanas o meses.
Puedo confirmar que mi cuenta está desbloqueada y ahora estoy esperando mi retiro.
Casinoguru te avisará si esto será exitoso, para que puedas cerrar este caso.
Hola Straikz
El dinero ya debería estar en tu tarjeta 🙂
Le deseamos buena suerte y grandes victorias en el futuro.
Atentamente
Sí, veo que se eliminó de mi perfil de Vulkan Vegas, pero aún no lo he recibido en mi cuenta bancaria. Espero que esté en camino.
Gracias a todos por las respuestas. Me alegro de que se haya podido solucionar la situación 🙂
Estimado Straikz,
Creo que la situación se ha solucionado y su problema parece estar resuelto.
Avíseme una vez que las ganancias lleguen a su cuenta para que podamos cerrar esta queja como resuelta.
He recibido mis ganancias.
¡Gracias equipo de CasinoGuru!
Buenas noticias, Straikz. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
michal k
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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