El jugador de Brasil está luchando por pasar el KYC. Dado que el jugador creó más de una cuenta, nos vimos obligados a rechazar este caso.
Me gustaría pedirle al casino vulkan vegas que acepte mis documentos para poder retirar dinero de mi cuenta.
Querida Valéria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Veo en su otra queja que ya envió sus documentos una vez:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
¿Podría aclarar la situación? ¿Se le ha pedido que vuelva a enviar sus documentos o que presente algunos documentos adicionales?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina, perdí mi correo electrónico que estaba en esa cuenta y no pude conservarlo más, así que eliminé mis ganancias de cobta e hice otra, sabiendo que el proceso de verificación de kyc lleva tiempo, ¿puedes ayudarme?
Valéria, la gran mayoría de los casinos no permiten a los jugadores crear más de una cuenta. Revisé los términos y condiciones del casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"5.5. Solo puede abrir una cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una" cuenta duplicada ". Todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y / o Duplicada se anularán;
5.5.2. no se le devolverán todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y / o Duplicada;
5.5.3. Cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y / o Duplicada se nos devolverá cuando lo solicitemos. "
¿Ha hablado de la opción de abrir otra cuenta directamente con el casino?
Lo siento, no lo sabía, la pérdida de mi correo electrónico me hizo crear otra cuenta de casino.Realmente ya no uso esa cuenta y no sé cómo recuperarla.
¿Cómo hablo con el casino y pido permiso para abrir otra cuenta sin sufrir daños?
Vulkan vegas casino ¿pueden ayudarme?
Muchas gracias por adelantado
Hola, tengo acceso a mi primera cuenta, ¿puedo retirar mis ganancias de esta segunda y usar solo la principal ??????
Te pido disculpas, Valéria, pero al crear otra cuenta has infringido una de las reglas principales. Desafortunadamente, no podemos ir en contra de reglas como esta. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el casino para preguntar si están dispuestos a hacer una excepción, sin embargo, no podemos obligar al casino a hacerlo. Desde nuestro punto de vista, el casino no está obligado a verificar su cuenta ni a pagar sus ganancias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.