El jugador de Dinamarca proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador logró pasar la verificación y luego recibió con éxito su retiro. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Denmark provided all the required documents, but their account still hasn’t been verified. The player managed to pass the verification and later successfully received their withdrawal. Therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Dinamarca proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador logró pasar la verificación y luego recibió con éxito su retiro. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tiempo de espera de KYC ultralargo ... ¡todos los documentos enviados pero sin respuesta o respuesta del proveedor! Imposible ponerse en contacto con ellos a través de su chat en línea.
¿Es este casino una estafa?
Ultra long KYC waiting time .... all documents submitted but no response or response from provider! Impossible to get in touch with them via their online chat.
Is this casino a scam ???
Ultra lang KYC ventetid.... alle dokumenter er indsendt, men ingen respons eller svar fra udbyder! Umulig at komme i kontakt med dem via deres online chat.
Er dette casino et scam???
Estimado ThomasC,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días hábiles recopilar y revisar todos los detalles de los documentos proporcionados.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente, por favor? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear ThomasC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Completamente comprensible. Todo se envió y se intentó aumentar el 17.2, pero ¿todavía no se ha escuchado nada? Se subieron 4 fotos con toda la información.
Hi Kristina
Completely understandable. Everything was submitted and tried raised on 17.2 but still have not heard anything? 4 pictures with all info were uploaded.
Hej Kristina
Helt forståeligt. Alt blev indsendt og prøvet hævet den 17.2 men har stadig intet hørt? 4 billeder med alt info blev uploadet.
Exactamente. Y dice aprox. 2-4 días, pero sin comentarios de Volcano Vegas. El pago fue de Mastercard y debe ser de la misma manera.
Exactly. And it says approx. 2-4 days, but no feedback from Volcano Vegas. The payment was from Mastercard and should be the same way.
Lige præcis. Og der står ca. 2-4 dage, men ingen tilbagemelding fra Vulkan Vegas. Indbetalingen var fra Mastercard og skal gerne samme vej.
hola cristina
¡Una gran noticia! KYC acaba de pasar repentinamente y parece que están procesando 9000 para el pago de los últimos aprox. 13000 es rechazado y no se puede retirar? Voy a dar un mensaje más tarde. Gracias hasta ahora 😉
Hi Kristina
Great news! KYC has just suddenly gone through and it looks like they are processing 9000 for payout the last approx. 13000 is rejected and can not be withdrawn? I'll just give a message later. Thanks so far 😉
Hej Kristina
Gode nyheder! KYC er lige pludselig gået igennem og det ligner at de behandler 9000 til udbetaling de sidste ca. 13000 er afvist og kan ikke trækkes ud? Jeg giver lige en melding senere. Tak indtil videre 😉
Gracias por las actualizaciones, ¡parece que nos estamos mudando a alguna parte! ¿Ha recibido más información sobre la cantidad de dinero rechazada? Por favor, háganos saber si hay algo nuevo.
Thank you for the updates, sounds like we are moving somewhere! Have you received more information about the rejected amount of money? Please, let us know if there is anything new.
Hola
Todavía he recibido solo 7500.- de 22.500.-. Hay 12,000.- en la cuenta de Vulkan Vegas y 3000.- ¿parece que están en camino? Pero todavía no es visible en el banco. He intentado sacar los 12.000 de nuevo y ver qué pasa.
Hi
I have still only received 7500.- out of 22.500.-. There is 12,000.- in the account at Vulkan Vegas and 3000.- looks like they are on their way? But is still not visible in the bank. I've tried to pull the 12,000 out again and see what happens?
Hej
Jeg har stadig kun modtaget 7500.- ud af 22.500.-. Der står 12.000.- på kontoen hos Vulkan Vegas og 3000.- ser ud som om de er på vej? Men er stadig ikke synlig i banken. Jeg har prøvet at trække de 12.000 ud igen og se hvad der sker?
Es una cantidad bastante significativa de ganancias, puede llevar algún tiempo procesarla. Dado que ya ha recibido parte de sus ganancias, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba el resto. Mantendré esta queja abierta mientras tanto, así que avísame tan pronto como recibas el pago. Gracias de antemano.
It is quite a significant amount of winnings, it can take some time to process. Since you have already received part of your winnings, I believe it is only a matter of time before you receive the rest of it. I will keep this complaint opened in the meantime, so please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
Estimado ThomasC,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear ThomasC,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
hola cristina
¡Necesitaba sacar 3000.- y fueron rechazados! Luego entré y pensé en jugarlos, pero gané 11.862.- de los cuales me retiré el 16 de marzo. Pero no he recibido nada... Así que pt. Me faltan 11.862 coronas que están pendientes y lo han estado haciendo desde el 16 de marzo.
Hi Kristina
I needed to get 3000.- out and they were rejected! Then I went in and thought I would play them up, but won 11.862.- which I pulled out on March 16th. But have not received anything ... So pt. I am missing 11,862 kroner which is under pending and has been doing so since 16 March.
Hej Kristina
Jeg manglede at få 3000.- ud og de blev afvist! Så gik jeg ind og tænkte at jeg ville spille dem op, men vandt 11.862.- som jeg træk ud den 16 marts. Men har intet modtaget... Så pt. mangler jeg 11.862 kroner som står under pending og har gjort det siden 16 marts.
Gracias por las actualizaciones, ThomasC. Dado que solicitó un nuevo retiro, me temo que tendremos que esperar unos días más, ya que a veces puede llevar hasta 2 semanas procesar un pago por completo.
Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y, si no hay desarrollo, nos pondremos en contacto con el casino para ver qué está pasando. Por favor mantenganos informados.
Thanks for the updates, ThomasC. Since you requested a new withdrawal, I am afraid we will have to wait for a few more days as it can sometimes take even 2 weeks to fully process a payment.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will get in touch with the casino to see what is going on. Please, keep us posted.
Estimado ThomasC
Según nuestros registros, el último retiro de 3k se procesó con éxito el 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Por favor, confirme que se recibió el dinero y la queja puede cerrarse.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vulkan Vegas
Dear ThomasC
According to our records, the last withdrawal of 3k was successfully processed on 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Please kindly confirm the money was received, and the complaint may be closed.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Estupendas noticias, Thomas C. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, ThomasC. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.