El jugador de Dinamarca proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador logró pasar la verificación y luego recibió con éxito su retiro. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tiempo de espera de KYC ultralargo ... ¡todos los documentos enviados pero sin respuesta o respuesta del proveedor! Imposible ponerse en contacto con ellos a través de su chat en línea.
¿Es este casino una estafa?
Estimado ThomasC,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días hábiles recopilar y revisar todos los detalles de los documentos proporcionados.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente, por favor? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola cristina
Completamente comprensible. Todo se envió y se intentó aumentar el 17.2, pero ¿todavía no se ha escuchado nada? Se subieron 4 fotos con toda la información.
Gracias por tu respuesta, Thomas C. ¿Entiendo correctamente que ninguno de sus documentos parece haber sido revisado?
Exactamente. Y dice aprox. 2-4 días, pero sin comentarios de Volcano Vegas. El pago fue de Mastercard y debe ser de la misma manera.
hola cristina
¡Una gran noticia! KYC acaba de pasar repentinamente y parece que están procesando 9000 para el pago de los últimos aprox. 13000 es rechazado y no se puede retirar? Voy a dar un mensaje más tarde. Gracias hasta ahora 😉
Gracias por las actualizaciones, ¡parece que nos estamos mudando a alguna parte! ¿Ha recibido más información sobre la cantidad de dinero rechazada? Por favor, háganos saber si hay algo nuevo.
Hola
Todavía he recibido solo 7500.- de 22.500.-. Hay 12,000.- en la cuenta de Vulkan Vegas y 3000.- ¿parece que están en camino? Pero todavía no es visible en el banco. He intentado sacar los 12.000 de nuevo y ver qué pasa.
Es una cantidad bastante significativa de ganancias, puede llevar algún tiempo procesarla. Dado que ya ha recibido parte de sus ganancias, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba el resto. Mantendré esta queja abierta mientras tanto, así que avísame tan pronto como recibas el pago. Gracias de antemano.
Estimado ThomasC,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
hola cristina
¡Necesitaba sacar 3000.- y fueron rechazados! Luego entré y pensé en jugarlos, pero gané 11.862.- de los cuales me retiré el 16 de marzo. Pero no he recibido nada... Así que pt. Me faltan 11.862 coronas que están pendientes y lo han estado haciendo desde el 16 de marzo.
Gracias por las actualizaciones, ThomasC. Dado que solicitó un nuevo retiro, me temo que tendremos que esperar unos días más, ya que a veces puede llevar hasta 2 semanas procesar un pago por completo.
Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y, si no hay desarrollo, nos pondremos en contacto con el casino para ver qué está pasando. Por favor mantenganos informados.
Estimado ThomasC
Según nuestros registros, el último retiro de 3k se procesó con éxito el 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Por favor, confirme que se recibió el dinero y la queja puede cerrarse.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vulkan Vegas
¡Es correcto! Todo bien desde aquí.
gracias por la ayuda y buen dia
Estupendas noticias, Thomas C. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock