La jugadora de Portugal proporcionó documentos para verificación hace dos semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. La jugadora logró pasar el procedimiento de verificación y retirar sus ganancias, de ahí que se resuelva la denuncia.
¡Buenas noches! He intentado retirar mis ganancias durante 2 semanas y siempre las rechazan. Siempre que me comunico con el casino la respuesta es siempre la misma, que mi cuenta está en la última etapa de verificación y que solo podré hacer mi retiro cuando este proceso esté completo. Resulta que han pasado 2 semanas y hasta hoy no he recibido ninguna confirmación de que mi verificación ha sido aprobada, todavía no puedo retirar mis ganancias, me piden todo el tiempo solo que espere. Esta situación es bastante molesta ya que hice mi depósito, compartí mis datos personales y hasta ahora no pasa nada, me siento estafado, siento que perdí mi dinero en vano, preocupado por compartir mis datos. No creo que un cheque tarde tanto en completarse.
Con cuidado,
Débora
Querida Débora,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días revisar todos los detalles de los documentos proporcionados.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, es mi primer retiro, la primera vez que juego en un casino. He intentado retirar mis ganancias varias veces solo que mis pedidos siempre son rechazados.
Envié una foto de mi tarjeta de ciudadano de dos caras y también una foto junto a mi cara. Asimismo, también envié la tarjeta con la que realicé el depósito, tarjeta de cajero automático. Y envié una impresión de cómo hice el depósito, que fue a través de MBWAY y envié comprobante de domicilio.
Gracias
Muchas gracias Débora por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Débora!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta discusión y ayudarnos a resolver el problema.
Querida Debora,
El retraso en la verificación se debe a la sospecha de que tiene varias cuentas.
¿Quiere aclarar a quién pertenece la cuenta ftri***de1989@hotmail.com?
Definitivamente podemos ver el juego desde la misma dirección IP y dispositivo.
¡Gracias por adelantado!
Esta cuenta pertenece a mi novio. Mientras tanto, dejó de jugar y yo comencé a jugar. Sólo eso. Vivimos juntos.
Tanto es así que puedes ver que él ni siquiera jugaba más y yo lo hice.
Querida Debora,
Realmente esperamos que haya entendido nuestras preocupaciones y, en consecuencia, la demora en el procedimiento KYC.
Su cuenta ahora está verificada, no dude en hacer una solicitud de retiro.
Saludos cordiales
Entiendo, por supuesto que sí. Pero si ese fuera el problema, podría haberlo dicho bien cuando le pregunté por qué se estaba produciendo el retraso y respondí como respondí ahora, en lugar de siempre pedirme que esperara. Gracias.
¡Hola Débora!
Me complace ver que su cuenta se verificó correctamente. Antes de proceder a cerrar esta queja como 'resuelta', me gustaría pedirle que nos informe cuándo podrá retirar sus ganancias con éxito.
Estableceré el temporizador para 7 días, en este período de tiempo podrá informarnos.
Esperamos tener noticias tuyas.
Está resuelto. Mis ganancias ya están en mi cuenta. Gracias.
Hola Débora,
Gracias por la información proporcionada.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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