El jugador de Brasil presentó documentos para verificar su identidad, pero el casino sigue solicitando documentos adicionales. Después de que el casino nos envió pruebas, la queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas en el casino, por lo que rompió los términos y condiciones.
He jugado lo suficiente como para retirarme, sin embargo hice varios intentos de retiro y a pesar de haber enviado varios documentos que me solicitaron, siempre piden algo más y no me permiten hacer mi retiro, este es un casino al que nunca jugaré y nunca Se lo recomiendo a cualquiera, porque no se puede retirar.
Estimado rogerrrrr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Qué documentos proporcionaste? ¿Todos los documentos tenían la calidad suficiente?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Envié mi documento de identificación, una foto mía con la tarjeta y mi documento de identificación, comprobante de domicilio, foto de la tarjeta en ambos lados, foto de mi licencia de conducir.
Estoy profundamente molesto con este sitio, si no fueran suficientes, bloquearon mi cuenta y no hice nada malo.
Muchas gracias Rogerrrrr por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola Nick
El autor de la queja infringió los siguientes términos y condiciones al obtener un bono sin depósito:
8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, los realizados por un amigo, familiar, socio o cónyuge. Debe realizar depósitos desde una cuenta / sistema / tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre. Si descubrimos durante nuestras verificaciones de seguridad que se ha realizado un depósito de un tercero, todas sus ganancias se perderán y se devolverán al casino. (el jugador depositó NO con su método de pago)
14. Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo , universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.). (El jugador tiene varias cuentas, el bono se activó en todas ellas + en la misma computadora + la misma IP.
Espero que esto aclare.
Saludos cordiales,
Alejandro
¿Podría enviarnos algún tipo de prueba de su declaración? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Gracias de antemano.
Después de recibir evidencia clara de que el jugador creó varias cuentas, ahora rechazaremos la queja. Lo siento mucho, Rogerrrrr, porque no pudimos ayudarlo más, pero claramente violó los términos del casino al crear varias cuentas en el casino. Lea siempre los términos y condiciones antes de registrarse en cualquier casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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