PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Importe: 60 €

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 06/01/2022 | Cerrado : 25/01/2022
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Hola, ya he enviado todos los documentos pero en el momento del retiro el nombre del titular nunca acepta de ninguna manera. Gracias


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Querida Elisa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado ya?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Estimada Elisa,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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