PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 241,4 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/09/2021 | Resuelta : 21/09/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La denuncia se cerró según se resolvió después de que el jugador recibió sus fondos.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estoy tratando de retirar mi dinero y solo lo rechazan, he intentado todas las formas posibles de retirarlo y siempre lo rechazo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado luansantos19,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Cómo lo reviso completamente? Envié la foto de mi CNH y allí pide 4 documentos diferentes, tengo que enviar los 4 (Cédula con foto, Comprobante de domicilio, Comprobante de pago y Otro documento). Envié la identificación con foto y otro documento (RG y CNH) pero ha estado esperando aprobación durante días, otros fueron rechazados pero aún están esperando aprobación.

Ya busqué la razón por la que fue rechazada y no lo sé, he probado todas las formas posibles de retirar, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, astropago y nada.

Necesito retirar mi dinero urgentemente.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, luansantos19, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos luansantos19


Para poder ayudarlo, por favor proporcione una dirección de correo electrónico con la que esté registrado en VulkanVegas.

¡Gracias!


Atentamente

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola luansantos19,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle que responda a la solicitud del casino y comparta su correo electrónico utilizado en el casino.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Vulkan Vegas,

Como el jugador ya ha proporcionado la dirección de correo electrónico, ahora estaremos esperando que nos proporcione información adicional sobre el caso.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos luansantos19


Para completar la verificación, por favor proporcione un comprobante de residencia y la selfie con identificación. El soporte ha enviado una solicitud apropiada.


¡Gracias por tu cooperación!


Atentamente

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado luansantos19,

Haga lo que le indique el casino para finalizar el proceso de verificación lo más rápido posible. Háganos saber sus próximos pasos y cuándo envía todos los documentos solicitados.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos luansantos19


Muy bien, puede hacer la solicitud de retiro.


Estimado @Nick, ¿puedo pedirle que elimine las imágenes proporcionadas por el reproductor de arriba?


¡Gracias!


Atentamente

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Público
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hace 3 años
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La cantidad que estaba en mi cuenta era 241,40 y se gastó una cantidad menor en mi cuenta, solo 214,30. Estoy esperando el resto de mi dinero.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Vulkan Vegas,

La imagen es visible solo para el jugador, el casino y nuestro equipo y no es pública. También me gustaría pedirle a luansantos que nos avise cuando el dinero llegue a su cuenta. Esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos luansantos19


La cantidad que se dedujo del saldo de su cuenta es exactamente 241,40 BRL.

La razón por la que recibió 214.30 brl probablemente se deba a la comisión aplicada por su banco, que no puede ser cubierta por el Casino. ¡Gracias por entender!


Estimado Nick, gracias por la confirmación de las imágenes de arriba.


¡Que tenga un lindo día!


Atentamente

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿El banco te cobra casi 30 reis solo por hacer un retiro?

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hace 3 años
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Queridos luansantos19


El banco le cobra a usted, no a nosotros (operador).

VulkanVegas nunca ha aplicado ninguna comisión a su retiro.


Atentamente

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hace 3 años
Traducción

¿Y cuál es el porcentaje medio que cobra el banco por retiro?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado luansantos19 ,


Perdón, pero esta información no está disponible para nosotros. Seguro que depende del banco individual.


Gracias.


Atentamente

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Público
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hace 3 años
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Queridos lusantos,

¿Podría confirmar si el dinero llegó a su cuenta o no?

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Público
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hace 3 años
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¡Confirmo que ha llegado!

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Público
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hace 3 años
Traducción

Queridos lusantos,

Muchas gracias por avisarnos que ha llegado el dinero, lo escuchamos con mucho gusto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible. La queja se cerrará ahora como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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