El jugador de Austria experimenta dificultades para cobrar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El jugador perdió su ganancia mientras la verificación estaba en curso, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "rechazada".
¡Hola, querido equipo de Casino Guru!
Me enfrento a un problema que el servicio de atención al cliente de VulkanVegas Casino no parece ser capaz de resolver.
El 14 de abril hice un depósito de 10,00 € a través de Sofortüberweisung. Mientras tanto, he aumentado estos 10 €, incluido el cumplimiento de las condiciones de bonificación, a 398,65 €, que me gustaría pagar.
Para verificación, se me solicita un estado de cuenta de transferencia inmediata. He enviado esto + todos los demás documentos. Se aceptaron todos los documentos excepto el extracto bancario. Cuando se solicita soporte (chat en vivo + correo electrónico), siempre se hace referencia al extracto faltante de 10,00 € del 14 de abril. Ahora he repetido el proceso 3 veces, siempre con la misma respuesta del casino de que faltaba dicha declaración.
No tengo capturas de pantalla del chat porque acabo de enterarme de sus servicios ahora.
Gracias de antemano por su apoyo.
LG ****
Estimado anonimizado308,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el último problema entre usted y sus ganancias es completar la verificación del método de pago utilizado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
gracias por su rápida respuesta, le escribiré en inglés para que no haya más malentendidos.
Sí, he proporcionado la información correcta dos veces, incluso subí los documentos en diferentes formatos pdf/png.
Hice 3 depósitos ese día (dos veces a través de la tarjeta paysafe - verificada, una vez a través de "Sofortüberweisung" - parece ser un problema). Ese día no tengo otras transferencias bancarias a su banco.
Todos los demás documentos han sido verificados y solo está atascado con la confirmación de la transferencia
gracias de antemano,
Atentamente,
****
Hola,
Perdí mis ganancias mientras tanto y ahora quiero cerrar mi cuenta
Debido a la falta de verificación esto no es posible y no están eliminando mi cuenta...
Hola,
ahora se puede cerrar el caso.
La cuenta fue verificada y luego fue sospechosamente rápida.
Estimado anonimizado308,
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen.
Ahora rechazaremos su reclamo por este motivo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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