El jugador brasileño está teniendo dificultades en su primer intento de retirada a pesar de cumplir todos los requisitos. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador creó y utilizó activamente más de una cuenta.
Llevo días intentando hacer una retirada y siempre hay un obstáculo. He estado jugando en la plataforma durante mucho tiempo y esta es la primera vez que intento cobrar. He cumplido con todos los requisitos pero nada parece resolverse.
Estimado wavgenczak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué tipo de obstáculos ha estado experimentando? ¿Has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No tiene sentido lo que dices, el CPF es el mismo, ustedes que están estafando las ganancias, todos mis datos son los mismos y siempre apuesto limpio y ahora en el primer retiro no pagan.
Revisé mis datos y descubrí que el casino estaba al tanto de la cuenta duplicada y solo el correo electrónico es diferente porque se registra automáticamente a través de Google y aún así permitía hacer depósitos sin disputar nada, y solo en la solicitud de retiro incluso después de confirmar que todos los datos eran negado y bloqueado, sería el mínimo más justo para pagar la prima, ya que ya hice varias apuestas a lo largo de los meses y nunca me cuestionaron nada sobre la cuenta, todas las demás cláusulas y términos perjudican al consumidor, y fue negligencia de el casino en no verificar la cuenta y advertir al jugador que cancelara una de las cuotas, sino que aceptó dejar las cuentas abiertas deliberadamente permitidas y no gané el premio con ningún bono. Quiero que active mi cuenta y haga que mi retiro esté disponible.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
wavgenczak, ¿entiendo correctamente que de hecho creó y usó activamente más de una cuenta?
No se crearon dos cuentas, el casino tiene el login disponible por cuenta de google sin confirmar ningún dato y por eso varios jugadores tienen este problema, pasa que hice el login y no me pide nada para confirmar pensé que era bloqueado de la misma cuenta porque yo solo tengo un CPF y no dos.
Así que usó dos cuentas diferentes al iniciar sesión con dos direcciones de correo electrónico. ¿Es eso correcto?
Inicié sesión con diferentes cuentas de Google, sí, porque la facilidad que permite Vulkan Vegas para hacer esto con las cuentas es increíble, la cuenta creada para mí y cuando pones todos tus datos dentro de la plataforma y creas una contraseña de acceso, y porque ahora la plataforma me ofrece desbloquear la cuenta pero para eso tengo que renunciar a mis ganancias? Puede cerrar la denuncia porque no quiero nada de esta casa de apuestas, no les voy a dar más dinero para luego hacerme el payaso.
Pido disculpas, pero si creaste y jugaste con dos cuentas diferentes, no hay nada que podamos hacer, incluso si fue por accidente. Seguramente usted era muy consciente de este hecho, ya que estoy seguro de que ambas cuentas deben haber tenido saldos diferentes.
Como usted también expresó que ya no está interesado en continuar con esta queja, ahora la cerraré. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
