El jugador de Brasil está luchando por completar el KYC. El casino requería una foto de la tarjeta Astropay, pero solo está disponible en forma virtual. La denuncia se resolvió luego de que el jugador fuera verificado y retirado sus ganancias.
The player from Brazil is struggling to complete the KYC. The casino required a photo of the Astropay card, but it is only available in a virtual form. The complaint was resolved after the player was verified and withdraw his winnings.
El jugador de Brasil está luchando por completar el KYC. El casino requería una foto de la tarjeta Astropay, pero solo está disponible en forma virtual. La denuncia se resolvió luego de que el jugador fuera verificado y retirado sus ganancias.
Envié todos los datos disponibles al kyc. Fueron aprobados. (De ahí que pidan una foto de la tarjeta) y el método de pago con tarjeta astropay es una tarjeta digital. Entonces no puedo tomar una foto físicamente sosteniendo la tarjeta. Por eso niegan todos los intentos de abstinencia. No puedo retirarme (es la décima vez que lo intento. Envío correos electrónicos y ya no responden. Me ignoran de 2 correos electrónicos diferentes. Mala compañía. Necesito ayuda cae en la estafa de vulkanvegas. No déjame retirarme por nada
I sent all available data to the kyc. They were aproved. (Hence they ask for a photo of the card) and the astropay card payment method is a digital card. So I can't physically take a picture holding the card. For this reason they deny all withdrawal attempts. I can't withdraw (it's been the 10th time I've tried. I send emails and they don't respond anymore. They ignore me from 2 different emails. Bad company. I need help falls in the vulkanvegas scam. They don't let me withdraw for anything
Enviei todos os dados disponíveis para o kyc. Foram aprovados. ( Daí eles pedem foto do cartão ) sendo que o método de pagamento astropay card é um cartão digital. Logo não posso tirar foto fisicamente segurando o cartão. Por esse motivo negam todas as tentativas de retirada . Não consigo sacar ( já é a 10 vez que tento. Mando emails e não respondem mais. Me ignoram de 2 emails diferentes. Péssima empresa. Preciso de ajuda cai no golpe da vulkanvegas . Eles não deixam eu sacar por nada
Querido Lucio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Proporcionar la foto de la tarjeta es lo único que le impide completar el KYC? ¿Entiendo correctamente que el resto de sus documentos han sido aprobados?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Lucio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing the photo of the card the only thing holding you back from completing the KYC? Do I understand correctly the rest of your documents have been approved?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
¿Proporcionar la foto de la tarjeta es lo único que le impide completar KYC?
¡Si! Según sus varios correos electrónicos, solo falta la foto sosteniendo una tarjeta digital (imposible) (puedes consultar los correos electrónicos pidiendo una foto sosteniendo una tarjeta que sea 100% digital. En otras palabras, esto es imposible.
¿Entiendo que el resto de sus documentos han sido aprobados?
Sí, 100% aprobados, tanto que aparecen en la web como verificados. Todo comprobado excepto esa foto que sostiene físicamente una tarjeta virtual. Y sí negaron el retiro 10x porque no tomé esta foto sosteniendo mi tarjeta virtual (imposible).
Te envié varios contactos de vulkanvegas para que los analices. Me han estado follando durante más de 20 días.
Is providing the photo of the card the only thing that prevents you from completing KYC?
Yes! According to his several emails, the photo is only missing holding a digital card (impossible) (you can check the emails asking for a photo holding a card that is 100% digital. In other words, this is impossible
Do I understand that the rest of your documents have been approved?
Yes, 100% approved, so much so that they appear on the website as verified. Everything checked except for that photo physically holding a virtual card. And yes they denied the withdrawal 10x because I did not take this photo holding my virtual card (impossible).
I forwarded several vulkanvegas contacts for you to analyze. They've been screwing me for over 20 days.
Fornecer a foto do cartão é a única coisa que impede você de concluir o KYC?
Sim! Segundo os vários emails dele só falta a foto segurando um cartão digital (impossível) ( você pode conferir nos emails eles pedindo uma foto segurando um cartão que é 100% digital. Ou seja nessa parte é impossivel
Eu entendi que o resto de seus documentos foram aprovados?
Sim, 100% aprovados , tanto que no site constam como verificados. Tudo verificado menos a tal foto segurando fisicamente um cartão virtual. E sim eles negaram o saque 10x porque não tirei essa foto segurando meu cartão virtual (impossível) .
Encaminhei diversos contatos da vulkanvegas para você analisar. Eles estão me enrolando faz mais de 20 dias .
Muchas gracias Lucio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Lucio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Resuelto. Me gustaría agradecer al equipo de Casino Guru y al equipo de Vulkan Vegas. Mi problema ha sido resuelto. Recibí el retiro y la confirmación de KYC. Gracias
Sorted out. I would like to thank the Casino Guru team and the Vulkan Vegas team. My problem has been solved. I got the withdrawal and confirmation from KYC. Thanks
Resolvido. Gostaria de agradecer a equipe Casino Guru e a equipe Vulkan Vegas. Meu problema foi resolvido. Consegui o saque e a confirmação do KYC. Obrigado
Querido Lucio,
Gracias por informarnos que su problema ha sido resuelto, con gusto lo escucharemos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Lucio,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to conatct us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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