El jugador de Brasil está luchando por completar el KYC. El casino requería una foto de la tarjeta Astropay, pero solo está disponible en forma virtual. La denuncia se resolvió luego de que el jugador fuera verificado y retirado sus ganancias.
Envié todos los datos disponibles al kyc. Fueron aprobados. (De ahí que pidan una foto de la tarjeta) y el método de pago con tarjeta astropay es una tarjeta digital. Entonces no puedo tomar una foto físicamente sosteniendo la tarjeta. Por eso niegan todos los intentos de abstinencia. No puedo retirarme (es la décima vez que lo intento. Envío correos electrónicos y ya no responden. Me ignoran de 2 correos electrónicos diferentes. Mala compañía. Necesito ayuda cae en la estafa de vulkanvegas. No déjame retirarme por nada
Querido Lucio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Proporcionar la foto de la tarjeta es lo único que le impide completar el KYC? ¿Entiendo correctamente que el resto de sus documentos han sido aprobados?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Proporcionar la foto de la tarjeta es lo único que le impide completar KYC?
¡Si! Según sus varios correos electrónicos, solo falta la foto sosteniendo una tarjeta digital (imposible) (puedes consultar los correos electrónicos pidiendo una foto sosteniendo una tarjeta que sea 100% digital. En otras palabras, esto es imposible.
¿Entiendo que el resto de sus documentos han sido aprobados?
Sí, 100% aprobados, tanto que aparecen en la web como verificados. Todo comprobado excepto esa foto que sostiene físicamente una tarjeta virtual. Y sí negaron el retiro 10x porque no tomé esta foto sosteniendo mi tarjeta virtual (imposible).
Te envié varios contactos de vulkanvegas para que los analices. Me han estado follando durante más de 20 días.
Muchas gracias Lucio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Querido Lucio,
Haga una solicitud de retiro, la cuenta ha sido verificada
Saludos cordiales
Querida Lucía,
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a su retiro.
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