Vulkan Vegas Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

Hello. I hope the VulkanVegas Team can help me here.

I have requested a withdrawal. This was approved on 16.01.2023 at 14:19.

The status is 'being processed'

The withdrawal ID is: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f

According to Michael in the support chat, the status 'being processed' should take a maximum of 24 hours. Unfortunately, this time has passed.

Currently, no one in the chat can help me, maybe the VulkanVegas Team can do something for me here?

It would be very kind if you could take a look at this.

A payout from yesterday arrived just 5 minutes after the request, it seems like the other payout is stuck somewhere?

Unfortunately, I did not receive a response to my email regarding the withdrawal this time.

I have to say, apart from the waiting time with this withdrawal, I am very satisfied.

Thank you for the help

Hallo. Ich hoffe mir kann das VulkanVegas Team hier helfen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Diese wurde am 16.01.2023 14.19Uhr auch genehmigt.

Der Status ist auf 'wird verarbeitet'

Die AuszahlungsID ist: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f

Laut Michael im Supportchat sollte es Maximal 24h bei dem Status 'Wird verarbeitet' dauern. Diese sind leider um.

Aktuell kann mir im Chat leider niemand helfen, vielleicht kann das VulkanVegas Team hier etwas für mich tun?

Wäre sehr nett wenn ihr euch das mal ansehen könnt.

Eine Auszahlung von gestern, kam direkt 5min nach dem Antrag an, irgendwo scheint die andere Auszahlung zu hängen?

Auf meine Email zwecks der Auszahlung habe ich dieses mal leider keine Antwort erhalten.

Bis auf die Wartezeit mit dieser Auszahlung bin ich sehr zufrieden das muss ich dazu sagen.

Danke für die Hilfe

Hello 00Ramon00,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, yes I am verified, for a long time. Unfortunately I don't see a date.

I didn't use any bonus.

I wrote to the chat yesterday, it was about the payout. Unfortunately they couldn't help me, the payment would be with the payment provider, so please be patient

Maybe the VulkanVegas team can help me here

Hallo, ja ich bin Verifiziert, schon lange.. Datum sehe ich leider keins.

Ich habe keinen Bonus benutzt.

Ich habe gestern mit dem Chat geschrieben, es ging um die Auszahlung. Man konnte mir leider nicht helfen, die Zahlung wäre beim Zahlungsanbieter, ich soll mich bitte gedulden

Vielleicht kann das Team von VulkanVegas mir hier ja helfen

Sorry forgot: It's not my first payout. The others have always worked quickly except for one time when the same problem occurred?

Status: 'processing'

Sorry vergessen: Es ist nicht meine erste Auszahlung. Die anderen haben soweit immer zügig geklappt bis auf 1x, da war das gleiche Problem?

Status: 'wird verarbeitet'

Hello 00Ramon00

According to our records, the withdrawal transaction was created at 15.01.2024 11:29:10 (UTC), approved by the casino at 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (which is according to T&Cs) and is now being processed by the PSP.

Kind regards

Hello dear VulkanVegas team,

Thanks for your message. I can confirm the same, unfortunately it has not been credited yet.

What does PSP mean? How long does it take until it is paid out?

Otherwise, big compliments to the entire team 🙂

Thanks for the help & best regards Ramon

Hallo liebes VulkanVegas Team,

Danke für eure Nachricht. Das gleiche kann ich bestätigen, leider wurde es noch nicht gutgeschrieben.

Was bedeutet denn PSP? Wie lange dauert es bis es ausbezahlt wird?

Ansonsten ein großes Lob an das gesammte Team 🙂

Danke für die Hilfe & Liebe Grüße Ramon

I was just in the support chat again, unfortunately they can't help me and can't tell me anything specific.

@Vulkan Vegas Casino Team can you maybe tell me something specific or help?

Would be very nice..

Kind regards, Ramon

War gerade nochmal im Supportchat, die können mir leider nicht helfen und können mir nichts genaues sagen..

@Vulkan Vegas Casino Team könnt ihr mir vielleicht etwas genaues sagen bzw helfen?

Wäre sehr nett..

Liebe Grüße Ramon

Unfortunately it is still not credited 😐

Status is still 'processing'

How long can that take?

Ist leider immer noch nicht Gutgeschrieben 😐

Status ist immer noch 'wird verarbeitet'

Wie lange kann das denn dauern?

Hello 00Ramon00,

As I stated in my first respond, we always recommend to wait at least 14 days for a payout to arrive as it is often dependent on the payment provider as well. Please let us know within a week if there's been any update of the withdrawal.

Hello, today is the 5th working day. Unfortunately nothing has been credited yet.

Was in the support chat this morning and they said it should come today or tomorrow

Can the Vulkan Vegas team help me with the withdrawal?

I'll get in touch immediately if there's any news^^

Hallo, heute ist der 5 Werktag. Leider ist noch nichts gutgeschrieben.

War heute morgen im Supportchat, dort meinte man es müsste heute oder morgen kommen

Kann mir das Team von Vulkan Vegas zwecks der Auszahlung behilflich sein?

Ich melde mich sofort, sollte es Neuigkeiten geben^^

I was just in the chat again, unfortunately they can't help me there.

@VulkanVegas team would be nice if you could take care of this

War gerade nochmal im Chat, leider kann man mir dort nicht weiterhelfen..

@VulkanVegas Team wäre nett wenn ihr euch darum kümmern könntet

Has arrived. Can be closed. thank you for your help

Ist angekommen. Kann geschlossen werden. Danke für eure Hilfe

Dear 00Ramon00,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru