El jugador de Alemania estaba luchando con un retiro retrasado de 300 euros del Vulkan Vegas Casino. Afirmó que su cuenta había sido verificada y los pagos aprobados desde el 22 de enero. Le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja y ampliamos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, inicié un retiro de 300 euros el 22.01.2024. El estado ha estado bloqueado en "procesando" desde el 22.11.2024 a las 11:33 a.m.
Vulkan Casino anuncia que los pagos inferiores a 500 euros se procesarán en un plazo de 5 días.
Hoy es el quinto día y, tras realizar una consulta, todo lo que dicen es que, si no lo recibe antes de las 23:59 UTC, comuníquese con nosotros nuevamente.
Esto es exactamente lo que sucedió la última vez y su respuesta fue simplemente que la solicitud había sido enviada al Departamento de Finanzas y que tenía que esperar.
¿Por qué el casino no respeta su plazo de pago?
¡Todo el proceso ha tardado una semana, incluidos 5 días laborables!
Estimado Charly1601,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
La cuenta lleva mucho tiempo verificada, los pagos están aprobados desde el 22 de enero y anuncian 5 días por debajo de 500 euros.
¿Ha recibido su retiro, por favor?
En caso de que haya otros problemas, infórmame también.
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