El jugador de Filipinas fue acusado de abrir varias cuentas. Después de unos días, el caso avanzó significativamente y la jugadora confirmó que su cuenta de casino se desbloqueó tras una verificación adicional y que recibió todos los fondos en disputa. La queja está resuelta.
Hola, me gustaría presentar una queja debido al bloqueo de mi cuenta. Ayer, 15/06/22. Inicié sesión para verificar mis retiros por un monto de PHP 40,000 si ya está aprobado porque han pasado 4 días desde que retiré pero mi cuenta fue bloqueada (El primer retiro fue rechazado debido a que se rechazó mi comprobante de domicilio. Cargué mi factura de agua, así que cargué nuevamente otro comprobante de facturación y fue el segundo retiro de mayo). Pregunté en el chat en línea por qué mi cuenta estaba bloqueada y dije que abusaba de los bonos. y tengo una cuenta duplicada. Les expliqué que no usé los bonos y no tengo una cuenta duplicada. Solo uso mi teléfono. Ni siquiera tengo otros dispositivos en casa. Al retirar mi dinero, aún no jugué. Pero insisten en que violé esa regla. ¿Cómo es que me acusan de abusar de los bonos y también de tener varias cuentas si no hice este tipo de acusación? También envié un correo electrónico al equipo de soporte. y también dijo que tengo múltiples cuentas, lo cual no es cierto. Les pregunto si tienen pruebas, pero el chat en línea dijo que no damos pruebas. Espero que revisen mi cuenta a fondo y no me acusen de lo que no hice. Espero que sean honestos con el jugador para evitar este tipo de acusación para que no afecte también su negocio. Y también espero que se resuelva lo antes posible. Solo quiero retirar mi dinero, eso es todo... gracias.
Estimada gañuelasdaisy12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría aclarar si ha acumulado ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Nadie usa mi cuenta excepto yo y estoy diciendo la verdad. Mi hermana no sabe que apuesto. No compartimos porque es estrictamente nuestra privacidad. Y no tuve el cambio para usar bonos. bono ya dissapper sin usarlo después de que hice mis retiros. Gracias y espero que me puedan ayudar con mi problema.
Gracias por tu respuesta, gañuelasdaisy12. ¿Pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Todavía estoy esperando la aprobación, aunque cargué todos los requisitos necesarios en la verificación KYC. Luego bloquearon mi cuenta. El primer retiro fue rechazado porque mi comprobante de domicilio fue rechazado (FACTURA DE AGUA), así que cargué nuevamente mi factura telefónica como prueba. de dirección también les envié un correo electrónico con respecto a ese asunto, dicen que lo reenviarán al equipo correspondiente. Pero al día siguiente, al verificar mi cuenta, se bloqueó.
Muchas gracias gañuelasdaisy12 por vuestra colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cristina,
Gracias por investigar mi problema, es de gran ayuda para mí. Mi cuenta ahora está desbloqueada e hice mi solicitud de ancho y fue aprobada. Estoy esperando transferirlo a mi cuenta durante 5 días hábiles completos. Espero que se transfiera con éxito y no volverá a encontrar ningún problema. Te actualizaré con el resultado. Muchas gracias 🙂
Hola margarita,
A partir de ahora, te ayudaré con tu problema.
Veo avances, ¡buenas noticias!
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola Branislav,
Gracias también por investigar mis quejas. Espero con ansias la transferencia exitosa de mi retiro en mi cuenta. Los mantendré informados.🙂
Hola Branislav,
¡¡¡Buenas noticias!!! Mis retiros se transfirieron con éxito en mi cuenta ayer. Muchas gracias por atender mi queja. Que tengas un buen día por delante 🙂😉
¡Genial, Margarita!
Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos! Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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