A la jugadora de Polonia le confiscaron sus ganancias después de que la acusaran de abrir varias cuentas en el casino. Después de un examen más detallado de este caso, se acordó con el casino que la cuenta del jugador se reabrirá y todas las funciones estarán disponibles nuevamente. El problema se ha resuelto con éxito.
1,QUIERO ACLARAR EL CASO DONDE VULKAN ME ACUSÓ DE TENER UNA SEGUNDA CUENTA.
2 Hizo acusaciones en mi contra con un veredicto inequívoco sin forma de explicar.
3 Fui acusado de esto; Observo; 'Registré 2 cuentas en 1 teléfono y una identificación y usé bonos y FS gratis que no están de acuerdo con las reglas.
4. No conozco la segunda cuenta ni el correo electrónico, así que pedí pruebas porque soy inocente.
5 cuando me dieron el ID de esa cuenta **** irek.*****@interia.pl y comparándolo con mi ID DE JUGADOR ****** *****.*****@* ****.pl
6Calculé que hay una diferencia de unos 11mc, por lo que es imposible registrarse y jugar al mismo tiempo con la misma identificación
7Recibí una respuesta que sugería una explicación para la situación en la que se me preguntó: "Tal vez usaste Internet o un dispositivo en un lugar público en algún lugar". Respondí que tal vez sí.
8. Recibí una respuesta que sugería una explicación para la situación en la que se me preguntó: "Tal vez usaste Internet o un dispositivo en un lugar público en algún lugar". Respondí que tal vez sí.
9 ME PARECE QUE NO SABEN PARA QUÉ QUITAN MI DINERO Y CUENTA
10CUANDO ENVÍO UN MENSAJE DESDE TU FORO ;VER ZAL; NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA
Estimada ROZALIA1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, permítame algunas preguntas, para que entienda mejor la situación. ¿Podría indicar cuándo creó exactamente la cuenta en el casino? ¿Se creó la otra cuenta antes o después de la suya según la información que recibió del casino? ¿Qué dispositivo usaste al crear la cuenta en el casino? ¿Siempre jugabas desde el mismo dispositivo? ¿Alguna vez has depositado en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Estimada ROZALIA1
¿Puede aclarar a quién pertenece la cuenta irek.m**er@interia.pl?
Ya que podemos ver el juego y recibir bonificaciones a través del mismo dispositivo: SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Gracias por la explicación detallada, ROZALIA1.
¿En algún momento permitió que alguien usara su teléfono para abrir una cuenta en el casino, o iniciar sesión en el casino con otra cuenta, según su conocimiento?
Si tiene alguna dificultad para responder a este hilo de quejas, envíe su mensaje a tomas@casino.guru para que pueda publicar la respuesta por usted. ¡Muy apreciado!
Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
"Hola. No me importa tanto el dinero que gané, solo que me acusaron de algo que no hice. Y como escribí anteriormente, recibí una acusación diferente con cada correo electrónico de Vulkan . Incluso ahora , el hombre de Vulkana escribe sobre el dispositivo Samsung s21 aw en el último correo que escriben sobre el dispositivo Samsung s13.Como escribí, tengo una empresa de transporte, alrededor de 30 camiones y 50 conductores, intercambiamos teléfonos a veces una vez al mes . En este momento, en diciembre, tengo 3 teléfonos, dos teléfonos viejos tienen controladores nuevos. No tengo idea y tal correo electrónico IXXXXX0 @email.xxxxx No estoy al tanto de usar mi teléfono para iniciar sesión o registrarme en el casino cuando era mi dispositivo personal
Si hubiera sabido sobre tal incidente, ahora me disculparía cortésmente por la confusión. Desafortunadamente, no puedo hacerlo en contra de mi voluntad".
Señor, no tengo idea de a quién pertenece este correo electrónico a menos que pregunte a todos mis conductores. Estás jugando al azar porque nuevamente tu supuesta evidencia es diferente: en el correo electrónico escribes que tienes 1 dispositivo con el número SM-A137F y aquí escribes sobre el dispositivo Samsung S21 plus. Para su tranquilidad, tengo 6 teléfonos nuevos frente a mí y cada uno tiene el número SM-A137F.
AL SR. TOMASZ
TOMASU, NUNCA ENTREGO CONSCIENTEMENTE MI TELÉFONO PARA REGISTRARME EN EL CASINO E INICIAR SESIÓN.
Estimada ROZALIA1,
¿Podría explicar cuál es el modelo de teléfono que utilizó para crear su cuenta en el casino y jugar allí?
Muchas gracias, ROZALIA1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ROZALIA1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Estamos aquí en una situación complicada, pero haré todo lo posible para intentar ayudarte. En primer lugar, no me queda del todo claro por qué cambia constantemente de teléfono. Sabemos que cada dispositivo tiene su propio número de identificación o serie único, y podría, como en esta situación, causar problemas innecesarios cuando usa más dispositivos. ¿Cuántos dispositivos ha utilizado para iniciar sesión y jugar en el casino? ¿El acceso a su cuenta de casino en los teléfonos mencionados estaba protegido con contraseña o la aplicación del casino estaba protegida del acceso de terceros de alguna manera? Si es necesario para la verificación, ¿ahora tiene acceso a todos los dispositivos desde los que ha jugado en el casino?
Estimado Casino Vulkan Vegas,
Entiendo que su sistema marcó la cuenta del jugador como "sospechosa", pero ¿se accedió a las cuentas de casino en cuestión desde el mismo dispositivo el mismo día? Entiendo que esta es una situación bastante inusual, pero ¿cómo podemos ayudar al jugador a encontrar la mejor solución para esta situación?
Hola a todos,
Perdón por la demora en la respuesta.
De hecho, es un caso complicado, en el que se utilizaron varios dispositivos y las mismas direcciones IP. De todos modos, tras la verificación exhaustiva, se decidió desbloquear la cuenta. No habrá más problemas de ningún tipo.
Disculpen las molestias ocasionadas.
Atentamente
Gracias. Tendré una reunión de personal el sábado. Diré que no pueden usar los teléfonos de la empresa. Para registrarse. Iniciar sesión y jugar en los casinos. Solo pueden jugar en sus teléfonos móviles. Gracias.
Entiendo que la cuenta se desbloqueará con el saldo restante?
Gracias, Vulkan Vegas Casino por su enfoque justo.
Estimada ROZALIA1,
Para evitar situaciones como esta en el futuro, le aconsejo que use solo sus propios dispositivos privados para acceder y jugar en cualquier casino y que se asegure de tener solo 1 cuenta de casino.
Por lo que veo ahora, esta situación parece estar resuelta, ¿podemos considerar resuelta su queja?
por lo que el caso se resolvió positivamente. La cuenta está activa de nuevo. Gracias de nuevo.
Estimada ROZALIA1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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