Vulkan Vegas Casino - El jugador ha estado luchando para pasar el KYC.

Hola, tengo problemas para retirar mis premios, ya me han rechazado 3 veces.

La primera vez con la verificación de KYC completa y todos los documentos cargados y verificados, pidieron lo mismo nuevamente.

Subí todo lo que se me pidió, le pregunté al operador si mi cheque KYC está completo, dijeron que sí, les pregunté si podía retirar dinero y dijeron que sí.

Ahora piden cosas privadas, para probar de dónde saco mi dinero y extractos bancarios (no entiendo).

Adjuntaré capturas de pantalla para explicar con más detalle.

Estimado example266230,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Kristina

Hola, puedes cerrar solicitud, solicité retirar 400 euros y fue aprobado. Gracias por tu tiempo y que tengas un buen día.

Impresionante noticia, ejemplo 266230. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.