Se le ha pedido al jugador de Rumanía que presente un comprobante de ingresos. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola, tengo problemas para retirar mis premios, ya me han rechazado 3 veces.
La primera vez con la verificación de KYC completa y todos los documentos cargados y verificados, pidieron lo mismo nuevamente.
Subí todo lo que se me pidió, le pregunté al operador si mi cheque KYC está completo, dijeron que sí, les pregunté si podía retirar dinero y dijeron que sí.
Ahora piden cosas privadas, para probar de dónde saco mi dinero y extractos bancarios (no entiendo).
Adjuntaré capturas de pantalla para explicar con más detalle.
Hello, i am having trouble withdrawing my winings , i have been declined 3 times now.
First time with KYC check complete and all the documents uploaded and checked they asked for the same thing again.
I upload all that was asked, i asked operator if my KYC check is complete, they said yes, i asked if i can withdraw money, they said yes.
Now they ask for private things, to prove where i have my money from and bank statements.( I dont understand).
I will attach screenshots to further explain.
Estimado example266230,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Kristina
Dear example266230,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Kristina
Impresionante noticia, ejemplo 266230. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, example266230. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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