El jugador de Japón ha cometido un error tipográfico en el nombre de pila por error al registrar una cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está retenido y la cuenta bloqueada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me inscribí en Vulcan Vegas y jugué con el bono de primer depósito.
No estoy seguro si gané la parte en efectivo, pero tengo alrededor de $4400 en efectivo.
El punto de discordia es que registré un carácter chino de mi nombre incorrectamente cuando registré el sitio.
Escribí mal un carácter debido a un error de pulsación y no lo noté durante un tiempo.
Hice un depósito y jugué con él, y después de un tiempo, cuando fui a ver mi página para retirar dinero, escribí un kanji incorrecto para mi nombre.
Tan pronto como lo noté, hice una consulta al chat en vivo, y la persona de soporte respondió que no se podía corregir aquí, y que la corrección la haría el departamento a cargo después de enviar los documentos de verificación de identidad.
Después de eso, después de unos días, recibí un correo electrónico de finalización de verificación de KYC y, cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta se congeló.
5.3 de los términos y la cuenta fue congelada, pero es normal que los usuarios hagan entradas incorrectas.
Encontré el error yo mismo y le pedí al soporte que lo solucione abiertamente.
Puede ser inevitable si la otra parte lo encontró primero y lo señaló, pero el resultado que yo mismo informé fue la confiscación y congelación de los activos.
Incluso si envié una consulta por correo electrónico, fue ignorada y continué comunicándome a través del chat en vivo, pero cada persona en el chat en vivo dio una explicación diferente.
En la primera consulta antes de aplicar el bloqueo, la respuesta fue que si enviaba el kyc, el departamento a cargo lo corregiría.
Después de la congelación, un representante del chat en vivo desconectó unilateralmente el chat sin escuchar.
Otro soporte parece haber informado a la parte superior, pero se decide el cierre de la cuenta, pero como condición para desbloquear como excepción, todas las ganancias serán confiscadas. Se dice que si bebe esta condición, comenzará el procedimiento de cancelación.
No es un problema convincente, pero pensé que lo primero que debía hacer era descongelarlo, así que acepté la condición para recomendar el procedimiento.
Sin embargo, cuando fui a preguntar sobre el progreso de hoy, me dijeron que la suspensión de la cuenta era definitiva y no se podía revertir.
Envié una captura de pantalla del chat en vivo anterior y la otra parte admitió el error.
Vulcan Vegas no parece compartir consultas de chat en vivo con soporte.
Y no tengo intención de investigar a menos que presente pruebas del intercambio.
Si no hubiera tomado una captura de pantalla del intercambio, simplemente confiscarían las ganancias y no se molestarían en preguntar al respecto.
Estimado yukiyuki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos o incompletos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias, yukiyuki, por tu correo electrónico. ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, por favor?
Cuando consulto por correo electrónico, no recibo respuesta. Además, en el chat en vivo, el partidario cambia y el contenido de la guía no se comparte, por lo que la respuesta cambiará.
El contenido es en el sentido de que se llevará a cabo un nuevo examen o se confirmará la confiscación.
Hola a todos,
De acuerdo con los T&C del Casino:
"5.3. Certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado".
El jugador especificó información incorrecta dentro de los datos personales, no ha informado al Casino antes de realizar un depósito y jugar.
Dentro de la conversación, el jugador aceptó los términos ofrecidos por el Casino: dejar el monto total del depósito y corregir los datos dentro de los detalles.
Por favor, consulte la captura de pantalla a continuación:
"Desbloqueo condicional OK
Solo puede devolver el monto del depósito".
ing:
"Estoy bien con el desbloqueo condicional
Puede devolver solo el monto del depósito"
Atentamente,
Vulkan Vegas
Estimado yukiyuki,
¿Podría confirmar que aceptó que solo le devolvieran su depósito? ¿Ha recibido sus fondos depositados?
Ciertamente estoy de acuerdo con eso una vez.
Además, pude iniciar sesión ahora.
Sin embargo, cuando pregunté sobre el progreso, el chat en vivo dijo que era imposible recuperar la cuenta y el lado de soporte revirtió los comentarios del día anterior.
Dado que fue el soporte quien revirtió su declaración, nuevamente solicitamos la recuperación de $ 4400.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :
¿Se reembolsaron los fondos al jugador, por favor?
Hola Petronela,
Podemos confirmar que la cantidad total depositada ($300) está dentro de la cuenta del jugador.
El jugador puede retirarse o continuar jugando.
Atentamente
Estimado yukiyuki,
¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
El saldo del pago ha sido devuelto, por lo que está bien como solución.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, yukiyuki, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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