Vulkan Vegas Casino - El jugador ha sido acusado de usar una VPN.

Hola. Hace unos días gané dinero -3000 zł para VulcanVegas Id od transacción 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Después de unos días, traté de iniciar sesión. Traté de verificar el progreso de mi retiro, pero recibí información de que mi cuenta estaba permanentemente bloqueada. En el chat me informaron que inicié sesión desde Canadá o que mi dirección IP estaba oculta. Nunca he ocultado mi dirección IP ni he estado en Canadá. También envié un correo electrónico para saber qué está pasando, pero me enviaron las mismas respuestas. Por favor, ayúdenme a retirar mi dinero. Este no es mi primer retiro de dinero y uso varios casinos y nunca uso ningún programa para ocultar IP o algo así. Nunca he tenido tales problemas antes.

Muchas gracias

Angélica M***

Estimada Angélica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que ha sido acusado de infringir esta regla de los Términos y condiciones generales:

"12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy".

¿Serías tan amable de confirmar que no has usado una VPN (red privada virtual) para alterar tu ubicación al abrir la cuenta o mientras juegas? Por favor, también confirme que usó la información correcta sobre su país al crear la cuenta.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola. gracias por su ayuda. Le envié un mensaje de texto a alguien del chat en VulcanVegas ayer. Me dijeron que usé la cuenta 07.12.2021 en Canadá o que oculté mi IP. Nunca oculté mi IP. Ni siquiera yo jugué ese día. Tengo todos los correos electrónicos cuando depositamos dinero en Vulkan Vegas. 7/12/2021 No usé el casino.

Después de este tiempo hice 6 depósitos más y no hubo problema. El 4.01.2022 intenté retirar dinero y mi cuenta se bloqueó repentinamente.

Además, nunca usé VPN y llené mi cuenta correctamente. Mi dirección y país son correctos. Retiré dinero de Las Vegas a veces antes y nunca antes había tenido este problema.

Querida Angélica

Hemos verificado dos veces los registros de autorización, podemos ver claramente el acceso desde Canadá a través de una computadora (no su dispositivo móvil).

Para acelerar la resolución, hemos desbloqueado la cuenta, por favor haga una solicitud de retiro. Después de un retiro exitoso, su cuenta será bloqueada permanentemente.

¡Gracias!

Muchas gracias por su ayuda !

Que tenga un buen día.

Hola,

El retiro fue aprobado. La cuenta ahora está bloqueada.

Saludos

Hola a todos,

Muchas gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por ayudarnos con este caso a pesar de que Angelika incumplió sus T&C.

Angelika, ¿podemos considerar este caso resuelto ahora? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?

Estimada Angélica,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, cerraremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.