El jugador tiene dificultades para retirar su saldo porque no tiene métodos de pago disponibles.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola janiiikk,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo está deshabilitado su retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello janiiiikk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when is your withdrawal disabled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ya pude hacer mi pago, ahora estoy esperando que ingrese a mi cuenta bancaria. Espero no tener que esperar más de 14 días de nuevo.
Mi cuenta está verificada, ya hice algunos retiros.
I was already able to make my payment, now I'm waiting for it to go into my bank account. I hope I don't have to wait more than 14 days again.
My account is verified, I've already made some withdrawals.
Ich konnte bereits meine Auszahlung tätigen, nun warte ich das es auf meinem bankkonto eingeht. Ich hoffe ich muss nicht wieder über 14 Tage warten.
Mein Konto ist verifiziert, habe auch schon einige Auszahlungen getätigt.
Hola,
según nuestros registros, el jugador ya ha recibido diez ganancias y no tiene retiros activos/pendientes.
La transacción se creó el 31.08.2022 08:56:57 (UTC)
Aprobado por el casino el 01.09.2022 09:12:45 (UTC)
Recibido por el banco del jugador el 01.09.2022 09:12:45 (UTC)
Atentamente
Hello,
according to our records, the player has already received ten winnings and does not have any active/pending withdrawals.
The transaction was created at 31.08.2022 08:56:57 (UTC)
Approved by the casino at 01.09.2022 09:12:45 (UTC)
Received by the player's bank at 01.09.2022 09:12:45 (UTC)
Kind regards
Gracias janiiiikk por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you janiiiikk for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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