El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received his winnings.
El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Obtuve algunos fondos de bonificación y algunos depósitos realizados y retirados. El casino dijo que verificara primero, luego envié mi documento I'd front + back + selfie con I'd y después de 12 horas fui verificado. Y tomé el retiro pero el retiro no llegó después de dos días. Pregunté cuál era el problema y luego me dijeron que enviara un documento adicional, es decir, una selfie con mi tarjeta y jugando al casino en segundo plano. ¡Jajaja! 😆.
ok, de nuevo envié el documento solicitado, pero no revisaron mi documento desde hace 7 días y repitieron lo mismo, está en revisión.
Todos los demás documentos están verificados, pero solo un documento está pendiente y, debido a esto, mi retiro no se está procesando.
Quería que me ayudaran a revisar mi documento poniéndome en contacto con ellos. Para que pueda obtener mi fondo de retiro. Ya perdí la esperanza.
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
Hola Luckynica,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi documento ya se verificó y recibí un correo que me verificó con éxito hace una semana. Y esa vez envié el frente, el dorso y la selfie de mi tarjeta adhar con el frente y la prueba de dirección.
Pero cuando inicié mi retiro, me dijeron que tenía que enviar una foto adicional en la que debería llevar I'd en una mano y jugar con Vulkan Vegas en la otra mano. Y también lo envié, pero pasó una semana sin que el equipo lo revisara.
Hablé ayer con el equipo.
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
Hola a todos
Nos gustaría confirmar que varios documentos proporcionados por el jugador levantaron sospechas.
No obstante, se aprobó la retirada.
Atentamente
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias luckynika por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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