El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador lucha por retirar sus ganancias.
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Importe: 217 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Obtuve algunos fondos de bonificación y algunos depósitos realizados y retirados. El casino dijo que verificara primero, luego envié mi documento I'd front + back + selfie con I'd y después de 12 horas fui verificado. Y tomé el retiro pero el retiro no llegó después de dos días. Pregunté cuál era el problema y luego me dijeron que enviara un documento adicional, es decir, una selfie con mi tarjeta y jugando al casino en segundo plano. ¡Jajaja! 😆.
ok, de nuevo envié el documento solicitado, pero no revisaron mi documento desde hace 7 días y repitieron lo mismo, está en revisión.
Todos los demás documentos están verificados, pero solo un documento está pendiente y, debido a esto, mi retiro no se está procesando.
Quería que me ayudaran a revisar mi documento poniéndome en contacto con ellos. Para que pueda obtener mi fondo de retiro. Ya perdí la esperanza.
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hace 2 años
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Hola Luckynica,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Mi documento ya se verificó y recibí un correo que me verificó con éxito hace una semana. Y esa vez envié el frente, el dorso y la selfie de mi tarjeta adhar con el frente y la prueba de dirección.
Pero cuando inicié mi retiro, me dijeron que tenía que enviar una foto adicional en la que debería llevar I'd en una mano y jugar con Vulkan Vegas en la otra mano. Y también lo envié, pero pasó una semana sin que el equipo lo revisara.
Hablé ayer con el equipo.
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hace 2 años
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Hola Luckynica,
¿Puede enviar exactamente los mismos documentos que envió al casino para una revisión adicional a nikolas.b@casino.guru?
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hace 2 años
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Hola a todos
Nos gustaría confirmar que varios documentos proporcionados por el jugador levantaron sospechas.
No obstante, se aprobó la retirada.
Atentamente
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Público
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hace 2 años
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Hola, luckynika:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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