El jugador lucha por verificar sus documentos ya que fueron rechazados por el casino. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player struggles to verify his documents as they were rejected by the casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador lucha por verificar sus documentos ya que fueron rechazados por el casino. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Vulkan Casino no verifica mis documentos que envié el 15/06, el soporte de chat tampoco resuelve el problema, solo dicen que espere.
Vulkan Casino does not verify my documents that I sent on 06/15, chat support also does not solve the problem, they just say to wait.
O vulkan cassino não realiza a verificação dos meus documentos que enviei no dia 15/06, o chat suporte também não resolve o problema, apenas dizem para esperar.
Hola Kevin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Su cuenta ha sido verificada alguna vez en el pasado? ¿Qué documentos ya fueron aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kevyn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been ever verified in the past? Which documents were already approved and which one not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Is your account currently still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es la primera vez que juego en este casino, así que este es el primer cheque. He enviado todos los documentos necesarios y ninguno ha sido aprobado todavía, todos están todavía en revisión. Hablé más de una vez con el casino, la última vez ayer y solo envían la respuesta estándar donde piden "esperar". Sí, mi cuenta está activa.
It's my first time playing at this casino so this is the first check. I have submitted all the necessary documents and none have been approved yet, all are still under review. I spoke more than once with the casino, the last time yesterday and they only send the standard response where they ask to "wait". Yes, my account is active.
É a primeira vez que jogo nesse cassino, então essa é a primeira verificação. Eu enviei todos os documentos necessários e nenhum foi aprovado ainda, todos continuam em análise. Falei mais de uma vez com o cassino, a ultima vez ontem e só mandam a resposta padrão onde pedem para "esperar". Sim, minha conta esta ativa.
Hola Kevin,
Los documentos proporcionados han sido revisados y confirmados.
Puede proceder con el retiro, pero también le pediremos amablemente que proporcione las fotos/escaneos del método de retiro.
Atentamente
Hello Kevyn,
The provided documents have been reviewed and confirmed.
You may proceed with the withdrawal, but we would also kindly ask you to provide the photos/scans of the withdrawal method.
Kind regards
Estimado Kevin,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Kevyn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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