El jugador lucha por verificar su cuenta por una razón aún desconocida. La denuncia se cerró ya que el jugador logró resolverla.
Llevo días enviando los documentos necesarios y todos los días me dicen que los vuelva a enviar. Los datos son correctos, según lo solicitado. Incluso abrí una cuenta de pay4fun y no lo solucionaron. Por favor, ayúdame.
I've been sending the necessary documents for days and every day they tell me to send them again. The data is correct, as requested. I even opened a pay4fun account and they didn't solve it. Please help me.
Estou a dias mandando os documentos necessários e todos os dias falam pra mandar novamente. Os dados estão corretos, da forma que pediram. Abrir até uma conta no pay4fun e não resolveram. Por favor me ajude.
Hola neegapamela2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello neegapamela2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Llevo intentando validar desde el 07/10. Pero todos los días me envían un mensaje informándome que necesito enviar una selfie con el Rg y la cuenta con Pix. He hecho esto 3 veces y todos los días recibo el mismo mensaje.
No sé si falta alguno o si tienen razón. Porque su chat solo nos manda a esperar y listo. Ni siquiera te dice si es correcto o si necesitas algo más.
Hablé con ellos hoy y el plazo es de 2 días hábiles, no de 14 días.
Pero cuando llega el momento de depositar es súper fácil, llega a tiempo, ni siquiera necesita validación. Cuando llega el momento de cobrar lo que ha ganado, comienza el lío.
Peor que ni te informan que tienes que validar para retirar, solo me entere, porque entré a este sitio.
I've been trying to validate since the 10/07th. But every day they send me a message informing me that I need to send a selfie holding the Rg and account with Pix. I've done this 3 times and every day I get the same message.
I don't know if any are missing or if they're right. Because their chat only sends us to wait and that's it. It doesn't even tell you if it's right or if you need anything else.
I spoke with them today and the deadline is 2 business days, not 14 days.
But when it's time to deposit it's super easy, it falls on time, it doesn't even need validation. When it's time to cash out what you've won, the mess begins.
Worse than they don't even inform you that you have to validate to withdraw, I only found out, because I entered this site.
Estou desdo dia 10/07 tentando validar. Porém todos os dias me mandam mensagem informando que preciso mandar uma selfie segurando o Rg e da conta com Pix. Já fiz isso 3 vezes e todo dia, recebo a mesma mensagem.
Não sei se falta algum ou se está certo. Porque o chat deles, só manda a gente aguarda e pronto. Nem informa se está certo ou se precisam de mais alguma coisa.
Falei com eles hoje e o prazo que daí é 2 dias úteis, não 14 dias.
Só que na hora de depositar é super fácil, cai na hora, nem precisa de validação. Na hora de sacar o que você ganhou, começa a bagunça.
Pior que eles nem informam que tem que validar pra sacar, eu só fiquei sabendo, porque entrei nesse site.
Hola neegapamela2,
Los 14 días son un marco de tiempo recomendado ya que dentro de este tiempo los casinos deben verificar al jugador. Como aún no ha pasado, solo puedo recomendar que les envíe todos los documentos solicitados, incluso si lo solicitan varias veces, ya que podría haber una razón para ello.
Hello neegapamela2,
The 14 days are a recommended time frame as within this time the casinos should verify the player. As it still haven't passed I can only recommend to forward all the requested documents to them even if they ask for it multiple times as there might be a reason for it.
Gracias neegapamela2 por avisarme que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you neegapamela2 for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.