Vulkan Vegas Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

Hello Casino Guru team,

It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.

Can you help me to solve the problem?

I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there

Hallo Team von Casino Guru,

es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.

Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?

Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen

Hello Sandor,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?

Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there

Hallo Nick,

ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort

Hello Sandor

Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?

Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.

Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.

Regards

Hello,

if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.

If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.

And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.

I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.

Thank you for closing my account

Hallo,

wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.

Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.

Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.

Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.

Danke das ihr mein Konto geschlossen habt

No problem)

The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement

Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung

Thank you both sides for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved.

Best regards,

nick