El jugador no puede cerrar su cuenta porque el casino se niega a hacerlo. La queja se resolvió cuando el casino cerró la cuenta del jugador.
The player's unable to close his account as the casino refuses to do so. The complaint was resolved as the casino closed the player's account.
El jugador no puede cerrar su cuenta porque el casino se niega a hacerlo. La queja se resolvió cuando el casino cerró la cuenta del jugador.
Hola equipo de Casino Guru,
Se trata del hecho de que deposité 32 euros en el casino como prueba. Ahora me lo he jugado todo y el casino se niega a bloquear mi cuenta. Leí en otros foros que no se permite jugar allí desde Alemania, cosa que no sabía. Pude registrarme sin ningún problema, pero como está prohibido y no estaba satisfecho de todos modos, pedí que se cerrara la cuenta, pero el casino se niega.
¿Me pueden ayudar a resolver el problema?
Estoy en el archivo de oasis, no debería haber podido registrarme allí.
Hello Casino Guru team,
It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.
Can you help me to solve the problem?
I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
Hola Sandor,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo está tratando de cerrar su cuenta? ¿Cómo solicitó exactamente el casino y cuál fue su respuesta?
Tenga en cuenta que Oasis no está relacionado de ninguna manera con Vulkan Vegas Casino, por lo que estar registrado allí no cambia nada con respecto a este caso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?
Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Me registré allí ayer y, como está escrito, solo deposité 32 euros para la prueba. Tuve algunos problemas para jugar y decidí cerrarlo. Luego contacté a soporte y les pedí que cerraran la cuenta. Solo obtuve como respuesta por qué/por qué. Y si no preferiría tomarme un descanso de jugar. Quiero cerrar mi cuenta y no dejar de jugar. había dicho que debido a la adicción al juego no lo habrían cerrado. La protección del jugador es nula allí
Hello Nick,
I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
hola sandor
¿Puede aclarar qué mecanismos de protección del jugador espera encontrar en el Casino?
Corrígeme si me equivoco, el "tiempo de descanso" es una de las funciones de juego responsable y la has utilizado con éxito.
Además, me gustaría confirmar que la cuenta está bloqueada permanentemente.
Saludos
Hello Sandor
Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?
Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.
Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.
Regards
Hola,
si pido que se cierre mi cuenta y todo lo que obtengo es que debería reconsiderarlo y tal vez simplemente tomarme un descanso.
Si digo que quiero cerrar mi cuenta, sería bueno que hiciera un seguimiento, por favor.
Y tomé un descanso para poder distanciarme del casino y abrir un caso aquí.
No dije nada malo sobre el casino ni nada por el estilo, puedes ser genial como quieras, pero si alguien pide el cierre de una cuenta, se pueden acomodar.
Gracias por cerrar mi cuenta
Hello,
if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.
If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.
And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.
I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.
Thank you for closing my account
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt
El caso se puede cerrar por mi culpa. Gracias a Vulkan Vegas y Casino Guru por la rápida ayuda y el acuerdo.
The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement
Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung
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