El jugador no puede jugar con su saldo porque el casino afirma que debe esperar hasta que llegue el depósito. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
The player's unable to play with his balance as the casino claims he needs to wait until the deposit arrives. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino.
El jugador no puede jugar con su saldo porque el casino afirma que debe esperar hasta que llegue el depósito. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Pagué por transferencia bancaria, el dinero se reservó desde mi cuenta, también se puede ver en la lista de transacciones en el casino que se ha recibido, solo que no puedo jugar con él, dice en el chat y en el correo electrónico debo esperar. puede tardar hasta 72 horas hasta que se procese y pueda jugar con el dinero! Nunca había experimentado algo así cuando depositas en un casino en línea, debería estar listo para usar de inmediato y no días después. El chat también es muy difícil de alcanzar. Espero poder jugar con el dinero y no perderlo.
I paid by bank transfer the money was booked from my account can also be seen in the transaction list in the casino that it has been received only I can not play with it it says in the chat and in the e-mail I should wait it can take up to 72 hours take a while until it is processed and I can play with the money! I've never experienced anything like this when you deposit at an online casino it should be ready to use right away and not days later. The chat is also very difficult to reach. I hope I can play with the money and not lose it.
Ich habe per banküberweisung bezahlt das Geld wurde von meinem Konto gebucht ist auch in der Transaktionsliste im Casino zu sehen das es eingegangen ist nur ich kann damit nicht spielen es heißt im Chat und in der e.Mail ich soll warten es kann bis zu 72 Stunden dauern bis es bearbeitet wird und ich mit dem Geld spielen kann ! Ich habe sowas noch nie erlebt wenn man im online Casino einzahlt sollte es gleich einsatzbereit seit und nicht tagelang später . Den Chat erreicht man auch sehr schwer. Hoffe ich kann mit dem Geld spielen und nicht das es verloren geht .
Hola Ferddii123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que el saldo ya está visible en su cuenta de casino pero no puede jugar con él? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ferddii123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the balance is already visible in your casino account but you are unable to play with it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta está verificada y he estado preguntando todos los días durante los últimos 2 días dónde está mi dinero, pero siempre la misma respuesta en vano ... pero lo deposité en Vulkan Vegas por primera vez y creo que será el último. tiempo. Y como el chat no siempre funciona, no puedes entrar al chat.. Gracias por tu ayuda.
My account is verified and I've been asking every day for the last 2 days where my money is but always the same answer in vain ... but I deposited it at Vulkan Vegas for the first time and I think it will be the last time. And since the chat doesn't always work, you can't get into the chat.. I thank you for your help.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die letzten 2 Tage jeden Tag gefragt wo mein Geld bleibt aber vergeblich immer die selbe Antwort … ich habe aber das erst mal bei Vulkan Vegas eingezahlt und ich glaube das letzte mal wird es sein . Und da mit dem Chat geht auch nicht immer man kommt in den Chat nicht rein .. ich danke ihnen für ihre Hilfe .
Estimado Ferddii123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear Ferddii123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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