La jugadora no puede recibir sus ganancias porque su cuenta bancaria ya no existe. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando la jugadora recibió sus fondos.
Hola,
El asunto es mucho más complicado que la mayoría de las publicaciones que he leído en todos los foros. Comienza con el pago de 5000 €, el 21 de octubre, a mi cuenta en la Berliner Sparkasse, que se canceló a partir de ahora y se cancelaron todos los pagos recibidos. Los extractos de cuenta muestran claramente que los 5000 € divididos se devolvieron inmediatamente a Movon Payments Ltd el 14 de octubre de 2011 (1000 € cada uno). Inmediatamente me comuniqué con el equipo de soporte y desde entonces he explicado todo dos y tres veces en palabras e imágenes (extractos bancarios). Obtuve mi nueva cuenta en Postbank, mientras tanto sigo en contacto con el soporte a través del chat en vivo, por llamada telefónica y siempre dijeron que el departamento de finanzas se encargaría de eso, que debería esperar el correo electrónico. ¡Estoy esperando hasta hoy! En ese momento me enviaron cheques de pago a través de un enlace, a pesar de millones de advertencias de que la cuenta en Sparkasse ya no existe. Los envié a mi nuevo Postbank, estos cheques no son válidos y mi pedido no se pudo realizar en este formulario. Una semana después, mi Postbank también anunció que había violado los términos y condiciones. ¿Sparkasse y Postbank después de que Muvon Payments Ltd recibió y devolvió este pago? Desde entonces, el apoyo del casino me ha desanimado, me ha desanimado, etc. Mientras tanto, no puedo seguir hablando por teléfono, estoy permanentemente ocupado y en el chat en vivo nadie me habla ni en alemán ni en inglés. Estoy cansado de explicarme una y otra vez y, mientras tanto, realmente cabreado de cómo me tratan. Ayer deposité un total de € 3000 y nada se acercó a las ganancias, sin importar en qué juego, ¡cuán altas o bajas sean las apuestas! El beneficio de 5.166,00 € no se puede encontrar por su parte y seamos honestos, ¡eso apesta! Por favor, ayúdame.
LG Rebecca
Hola Rebecca,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de pago exacto usaste para el retiro? ¿Cuánto tiempo después canceló el método? ¿Entiendo correctamente que Postbank lo acusó de incumplimiento de términos? ¿El casino le envió algún tipo de declaración del retiro procesado?
Envíe cualquier prueba relevante como captura de pantalla, chats o correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Ahora ha sucedido lo siguiente. No sé por qué, no había información, ni pista !!! Solo quiero tener mis ganancias, eso es todo. Cuando piensas en cuánto dinero has pagado solo en las últimas 3 semanas y eso es gracias por eso 😲
Estimada Rebeca,
¿Podría enviarnos algún tipo de declaración de que esos métodos de pago fueron bloqueados? ¿El casino confirmó de alguna manera que recibió el dinero de su cuenta Berliner Sparkasse?
Sería genial si pudiera enviarnos cualquier prueba relevante que pueda respaldar su caso a nikolas.b@casino.guru.
Hola Nikolas,
Ahora he reunido todo lo que está/había en mi teléfono. Un punto es particularmente importante y esa es la parte donde mis extractos bancarios muestran que las transacciones han sido canceladas y luego la respuesta del chat en vivo a eso. ¡Nunca recibieron el dinero, dicen! Hasta la fecha, tampoco tengo información sobre esta empresa, por lo que asumo que Vulkanvegas no se ha comunicado con mi banco para aclarar el problema. Envié una solicitud de retiro por un total de 5000€, pero el casino simplemente dividió este pago en 5x1000€ y debido a que de repente entró tanto dinero, mi banco sospechó (en el sentido de la Ley de Lavado de Dinero). Bloqueo directo de la cuenta, todo el dinero entrante cancelado de inmediato, incluso el pago y el mantenimiento del beneficio por hijo se cancelaron y fue extraño, ¿el dinero llegó de donde vino, pero el casino es terco y no puede encontrar mi dinero? ¡Me están tomando el pelo después de línea e hilo!!!!! En el archivo PDF también hay algunas fotos de los historiales de chat, ¡espero que puedas abrirlas todas o obtendrás todo! Si no es así, por favor hágamelo saber.
Cálidos saludos
rebeca
PD: te escribí un correo privado el 13 de enero, incluidos todos los historiales de chat, correos electrónicos, extractos bancarios, etc.
Gracias Rebecca por la información y el e-mail con la prueba. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Rebeca,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querida Rebecca, Peter
Solo para aclarar, el problema se trata únicamente de los retiros, ¿estoy en lo cierto?
No hay ningún problema de RTP ni ningún otro problema relacionado con las tragamonedas (basado en las palabras del jugador: "nada se acercó a las ganancias, sin importar qué juego, ¡cuán altas o bajas son las apuestas!")?
¡Gracias!
Atentamente,
Alejandro
¡Todo se trata del pago!
¡Puse todas mis cartas sobre la mesa, cualquier sitio, ya sea Casino Guru, Vulkan Vegas o el suyo, puede ver claramente que los "retiros" han sido anulados!
Y, sin embargo, se enfrenta a nuevas tareas que deben cumplirse durante meses.
¡He superado todos los requisitos más de una vez y me hubiera encantado que me pagaran mis ganancias!
Mfg R Lublow
querida rebeca
Necesitaré algo de tiempo para aclarar con el departamento de facturación. re el problema con los retiros.
Dado que todas las solicitudes en disputa se marcan como "exitosas" dentro de la plataforma del casino.
Gracias por su paciencia.
Atentamente
vegas volcánicas,
Ya ha pasado más que suficiente tiempo, pero sí, si es necesario, sugeriría que 10 días es mucho tiempo para investigar. Basado en los datos de pago exactos que usted y yo hemos registrado, finalmente debería llevar a que mis ganancias me sean pagadas sin ningún problema. Ya había subido mis nuevos datos bancarios al casino, pero los haré disponibles nuevamente si es necesario.
Mfg R Lublow
querida rebeca
Me gustaría confirmar que la queja se entregó a Casino solo hoy (25 de enero).
Además, no se proporcionaron materiales adicionales sobre el caso, por lo que investigaremos por nuestra cuenta.
Gracias por entender.
Atentamente
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Veamos si Alejandro puede ayudar. Pondré el temporizador en 7 días.
querida rebeca
Gracias por su paciencia.
Hemos recibido la respuesta del departamento de facturación. Tienes razón en parte, hay una reversión de retiro para 3 transacciones. Por lo tanto, hay 3k EUR en su cuenta, puede proceder con el retiro o continuar jugando. El resto de las solicitudes son exitosas.
Atentamente
querida rebeca
¿Podría confirmar que el dinero se recibió en su tarjeta bancaria el 3 de febrero de 2022?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimada Rebeca,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Recibimos un mensaje de Rebecca indicando que finalmente recibió sus fondos.
Querida Rebeca,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro