El jugador de Perú no puede solicitar un retiro. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola, el dia martes me cree mi cuenta en el casino e hice un deposito de aprox 400 PEN, no he usado ningun bono ni free spin, todo lo jugado ha sido con dinero depositado, ya tengo la verificación KYC que me dijeron que estaba correcta por correo, pero cuando intento retirar dinero me sale siempre rejected, primero intenté con VISA y me sale que no se puede, su personal de soporte me dijo que lo haga con bank_transfer, me pidió screenshots del proceso y se los mandé, me dijo que lo iba a verificar con su departamento finaciero y hasta ahora no tengo respuesta, he intentado con diferentes montos.
Hello, on Tuesday I created my account at the casino and made a deposit of approx 400 PEN, I have not used any bonus or free spin, everything played has been with deposited money, I already have the KYC verification that they told me was correct By mail, but when I try to withdraw money I always get rejected, first I tried with VISA and it comes out that it cannot be done, their support staff told me to do it with bank_transfer, they asked me for screenshots of the process and I sent them to them, they told me that I was going to verify it with your finance department and so far I have no answer, I have tried different amounts.
Hola, el dia martes me cree mi cuenta en el casino e hice un deposito de aprox 400 PEN, no he usado ningun bono ni free spin, todo lo jugado ha sido con dinero depositado, ya tengo la verificación KYC que me dijeron que estaba correcta por correo, pero cuando intento retirar dinero me sale siempre rejected, primero intenté con VISA y me sale que no se puede, su personal de soporte me dijo que lo haga con bank_transfer, me pidió screenshots del proceso y se los mandé, me dijo que lo iba a verificar con su departamento finaciero y hasta ahora no tengo respuesta, he intentado con diferentes montos.
Hola adrian83137,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí. Por favor, envíe también la confirmación con respecto a la verificación exitosa.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello adrian83137,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here. Please, forward the confirmation regarding successful verification as well.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, todos,
Según nuestros registros, el pago se completó el 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Estimado adrian83137 , ¿puede confirmarlo?
¡Gracias por adelantado!
Saludos cordiales
Hello everyone,
According to our records, the payout was completed at 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Dear adrian83137, can you please confirm?
Thanks in advance!
Kind regards
Hola, confirmo que ya se me hizo el pago, pero igualmente el único método con el que se pudo fue Skrill. Gracias por el apoyo.
Hello, I confirm that the payment has already been made, but also the only method with which it was possible was Skrill. Thanks for the support.
Hola, confirmo que ya se me hizo el pago, pero igualmente el único método con el que se pudo fue Skrill. Gracias por el apoyo.
Gracias Vulkan Vegas Casino por investigar este problema.
Adrian83137, gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja?
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue.
Adrian83137, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Sí por favor, gracias por su tiempo.
Yes please, thank you for your time.
Sí por favor, gracias por su tiempo.
Fantásticas noticias, Adrian83137. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Adrian83137. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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