El jugador de Argentina intentó retirar las ganancias, pero el casino bloqueó la cuenta del jugador. La segunda cuenta fue un error y nunca se usó, por lo que Casino pagó las ganancias al jugador.
The player from Argentina tried to withdraw winnings, but the casino blocked the player’s account. Second account was a mistake and it was never used so Casino paid winnings to the player.
El jugador de Argentina intentó retirar las ganancias, pero el casino bloqueó la cuenta del jugador. La segunda cuenta fue un error y nunca se usó, por lo que Casino pagó las ganancias al jugador.
Vulkan Vegas son unos estafadores literalmente, gane un dinero que nunca me dejaron retirar, envié todos los datos que piden para la verificación y nunca me lo aprobaron, después de un mes de reclamos y de excusas de parte de ellos, me bloquearon la cuenta, y me enviaron que la pueden desbloquear pero que pierdo todas las ganancias, en fin. Son unos estafadores. No pagan.
Vulkan Vegas are literally scammers, I won money that they never let me withdraw, I sent all the data they ask for for verification and they never approved it, after a month of complaints and excuses from them, they blocked my account, and they sent me that they can unlock it but I lose all the winnings, anyway. They are scammers. They do not pay.
Vulkan Vegas son unos estafadores literalmente, gane un dinero que nunca me dejaron retirar, envié todos los datos que piden para la verificación y nunca me lo aprobaron, después de un mes de reclamos y de excusas de parte de ellos, me bloquearon la cuenta, y me enviaron que la pueden desbloquear pero que pierdo todas las ganancias, en fin. Son unos estafadores. No pagan.
Hola vickaaavictoria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría proporcionar más información sobre por qué su verificación no se realizó correctamente?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello vickaaavictoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please provide more information as to why your verification wasn’t successful?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida vickaaavictoria
¿Puede especificar la razón por la que tiene la segunda cuenta ? Vick*******oria@gmai.com, y conoce las reglas - 1 cliente - 1 cuenta en el Sitio.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear vickaaavictoria
Can you please specify the reason you are having the second account - Vick*******oria@gmai.com, and are you aware of the rules - 1 customer - 1 account on the Site.
Thank you in advance!
Best regards
Yo no tengo una segunda cuenta, usaba Vulkan desde la app. Y a veces entraba desde la web. Eso es todo. Ustedes ponen cualquier excusa para no pagar lo que corresponde.
I don't have a second account, I used Vulkan from the app. And sometimes it came from the web. That's it. You make any excuse for not paying what is due.
Yo no tengo una segunda cuenta, usaba Vulkan desde la app. Y a veces entraba desde la web. Eso es todo. Ustedes ponen cualquier excusa para no pagar lo que corresponde.
Muchas gracias vickaaavictoria por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much vickaaavictoria for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola vickaaavictoria,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador? Si el motivo son varias cuentas, envíeme pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hello vickaaavictoria,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account? If the reason is multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru.
Querida vickaaavictoria
Revisé el caso, la razón por la que su cuenta se bloqueó es que nuestro departamento de seguridad. encontró la cuenta duplicada - Vick****toria@gmai.com
Habiendo investigado el caso, creo que ha cometido un error tipográfico, nunca utilizó la cuenta para bonificaciones o jugabilidad.
Por lo tanto, siéntase libre de retirar sus ganancias de la cuenta principal.
Atentamente
Dear vickaaavictoria
I've looked at the case, the reason you account got locked - is that our security dept. found the duplicating account - Vick****toria@gmai.com
having investigated the case, I believe you've done a typo, you never used the account for bonuses or gameplay.
Thus, feel free to withdraw your winnings out of the main account.
Best regards
Ok, les agradezco mucho. Voy a probar hacerlo y les comento.
Ok, thank you very much. I will try to do it and I will comment.
Ok, les agradezco mucho. Voy a probar hacerlo y les comento.
Hola, ahora puse para retirar el dinero a la cuenta de Skrill de mí esposo, si no se puede les aviso. Muchas gracias.
Hello, now I have to withdraw the money to my husband's Skrill account, if they cannot be notified. Thanks a lot.
Hola, ahora puse para retirar el dinero a la cuenta de Skrill de mí esposo, si no se puede les aviso. Muchas gracias.
Listo, llego el dinero a la cuenta de Skrill.....muchísimas gracias por la atención.
Ready, the money came to the Skrill account ..... thank you very much for your attention.
Listo, llego el dinero a la cuenta de Skrill.....muchísimas gracias por la atención.
Querida vickaaavictoria,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear vickaaavictoria,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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