La jugadora de Alemania intentó retirar sus ganancias varias veces, pero todas sus solicitudes de retiro fueron rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Importe: 783 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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No llega el pago. Ya envió varias solicitudes de pago
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Simone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me temo que necesitaré más información sobre su caso.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Simone
Según nuestros registros, se completaron todos los retiros.
¿Puede confirmar que se recibió el dinero?
¡Muchas gracias!
Saludos cordiales
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, todos,
Gracias querido equipo de Vulkan Vegas Casino por investigar este problema por nosotros.
Estimado Simone,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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