El jugador no puede retirar su dinero del casino, a pesar de que está verificado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
The player's unable to withdraw his money from casino, even though he is verified. The complaint was rejected as the player stopped responding.
El jugador no puede retirar su dinero del casino, a pesar de que está verificado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Quisiera ayuda ya que no me permite el retiro por ningun medio ( tarjetas bancarias o aplicaciones de dinero digital ) ...especificamente no me aprueban ningun tipo de retiro y es algo no razonable ya que mis datos fotos y documentos si fueron aceptados con facilidad
I would like help since it does not allow me to withdraw by any means (bank cards or digital money applications) ... specifically, they do not approve any type of withdrawal and it is not reasonable since my data, photos and documents, were easily accepted
Quisiera ayuda ya que no me permite el retiro por ningun medio ( tarjetas bancarias o aplicaciones de dinero digital ) ...especificamente no me aprueban ningun tipo de retiro y es algo no razonable ya que mis datos fotos y documentos si fueron aceptados con facilidad
Hola Luis9522,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.
¿Cuándo terminó el proceso de verificación? ¿Podría informarnos si ha jugado con algún tipo de depósito o sin bono de depósito? ¿Queda algún saldo de bonificación en su cuenta o una apuesta sin terminar? ¿Cuál es exactamente el problema con el retiro? - ¿No están disponibles todos los métodos de pago o se cancela su solicitud?
Espero su respuesta y espero que podamos resolverlo lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello Luis9522,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
When did you finish the verificaion process? Could you please advise if you have played with any kind of deposit or no deposit bonus? Is there any bonus balance left on your account or an unfinished wagering? What is exactly the issue with the withdrawal? - are all payment methods unavailable or does your request get canceled?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve it as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Estimado Luis9522
Tiene razón al decir que los documentos fueron aceptados. Pero esto no significa que la cuenta haya sido verificada.
El KYC se completó hace un par de horas, puede continuar con el retiro.
¡Felicidades por tu victoria!
Atentamente,
Alejandro
Dear Luis9522
You are right, saying that the documents were accepted. But this does not mean the account was verified.
The KYC was completed a couple of hours ago, you may proceed with the withdrawal.
Congrats on your win!
Best regards,
Alexander
Al intentar hacer el retiro expecificamente con tarjeta no me lo permite me niega la operacion ...ni siquiera me sale que la estan verificando solo no procede el retiro
When trying to make the withdrawal specifically with a card, he does not allow it, he denies me the operation ... I do not even get that they are verifying it, only the withdrawal does not proceed
Al intentar hacer el retiro expecificamente con tarjeta no me lo permite me niega la operacion ...ni siquiera me sale que la estan verificando solo no procede el retiro
Estimado equipo de CasinoGuru,
Me gustaría confirmar que el retiro se completó con éxito el 17.09.2021 04:47:13 (UTC)
Estimado Luis9522
¿Podría confirmar que recibió el dinero?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear CasinoGuru team,
I would like to confirm, that the withdrawal was successfully completed on 17.09.2021 04:47:13 (UTC)
Dear Luis9522
Would you kindly confirm you'd received the money?
Thank you in advance!
Best regards
Estimado Luis9522,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.
Dear Luis9522,
We haven't hear from you in a while. Please not that if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be rejected.
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