The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
La jugadora de Alemania está luchando por verificar su dirección de correo electrónico, porque no ha recibido un correo electrónico con el enlace. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
No recibo un correo electrónico de confirmación para verificar mi dirección de correo electrónico y, por lo tanto, mi cuenta. No recibo ninguna respuesta del soporte. Solo hay 50 € en la cuenta, que deposité para poder jugar allí, pero sin poder verificar mi cuenta, no quiero permanecer conectado allí. Quiero que me devuelvan el crédito. ¿Qué tengo que hacer?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Querida Alina,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia.
Lo probé yo mismo y no encontré problemas similares a los tuyos. Está funcionando y verifiqué correctamente mi dirección de correo electrónico. ¿Está seguro de que proporcionó la dirección de correo electrónico correcta? ¿Revisaste tu carpeta de correo no deseado o promocional?
Además, me gustaría enfatizar que puedes enviarte un nuevo enlace a través de tu cuenta:
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola kristina
Estoy seguro de haber dado la dirección de correo electrónico correcta y he solicitado un correo electrónico de confirmación varias veces, al menos cinco o seis veces, pero nunca llegó nada.
El soporte del sitio no me responde.
Cálidos saludos
Alina
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Gracias por tu respuesta, Alina. ¿Cómo se puso en contacto con el casino, por favor? ¿Ha intentado utilizar el soporte de chat en vivo?
Lo probé y me conecté de inmediato con el agente de soporte, quien respondió rápidamente y respondió a todas mis preguntas. Además, me informaron que el chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
También probé el soporte de chat en vivo. También me pusieron en contacto con un agente, pero no obtuve ninguna respuesta. Le dije mi preocupación ahí,
pero no hubo respuesta.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Querida Alina,
Hemos verificado internamente, puedo confirmar firmemente que se activaron 4 solicitudes de confirmación por correo electrónico y que se le enviaron 4 correos electrónicos. No hubo rechazo de su buzón, intente solicitar una vez más y verifique la carpeta de SPAM.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
He vuelto a solicitar una confirmación y no se ha recibido ningún correo electrónico. Tampoco ha llegado ningún correo a la carpeta de correo no deseado. Desafortunadamente, no sé por qué los correos electrónicos no llegan. También verifiqué la dirección. Ella es perfecta. ¿Sería posible probar con otra dirección?
Cálidos saludos
Alina
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Querida Alina
Para cambiar su dirección de correo electrónico, comuníquese con el soporte en vivo.
Solo sumaré: no es necesario que su correo electrónico sea confirmado para jugar con dinero real y / o retirar ganancias.
Atentamente
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Querida Alina
Para cambiar su dirección de correo electrónico, comuníquese con el soporte en vivo.
Solo sumaré: no es necesario que su correo electrónico sea confirmado para jugar con dinero real y / o retirar ganancias.
Atentamente
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Gracias por las respuestas rápidas. Luego, me pondré en contacto con el Soporte en vivo para cambiar la dirección. Quizás entonces funcione.
Cálidos saludos
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Alina, ¿ha intentado ponerse en contacto con el soporte? ¿Hay algo nuevo con respecto a este caso?
Alina, have you tried contacting the support? Is there anything new regarding this case?
Querida Alina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
Escribí un correo electrónico al soporte porque el chat en línea no parece funcionar para mí. Todavía estoy esperando una respuesta de Vulkan Vegas.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Estimado Vulkan Vegas Casino,
¿Podría darnos alguna actualización sobre este problema?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please give us any updates regarding this issue?
Hola Kristina,
Me disculpo por el retraso. El jugador fue contactado por correo electrónico el 28 de septiembre.
Lamentablemente no hemos recibido respuesta.
Atentamente
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
No recibí un correo electrónico de Vulkan Vegas. Ninguno de ellos terminó en la carpeta de correo no deseado.
Atentamente
Alina
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Querida Alina,
Solo le pedí al equipo de soporte que enviara el mensaje nuevamente.
Pero recomiendo usar el chat en vivo o el teléfono para acelerar la resolución de su pregunta. Si el chat en línea no funciona, envíe la captura de pantalla de un error.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
Querida Alina,
¿Ha habido alguna noticia?
Dear Alina,
Has there been any news?
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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