El jugador de Canadá depositó y apostó $25 para completar un desafío en Lootably pero nunca recibió la recompensa prometida. Después de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente de Vulkan Vegas Casino, se le dice al jugador que deposite más dinero para realizar la tarea. El casino ofreció al jugador una recompensa alternativa que el jugador rechazó, por lo que rechazamos la queja.
Hola, me uní a VulkanVegas desde la plataforma Lootably para poder completar un desafío. Tuve que depositar y apostar al menos $25, lo cual hice con éxito.
Nunca recibí la recompensa. Lootably dijo que el anunciante tenía que aprobar el desafío.
Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de VulkanVegas tres veces, todas me dieron diferentes razones, todas ellas relacionadas con que depositara más dinero para lograr la tarea. Les di esa captura de pantalla pero nunca reaccionaron.
Hasta ahora hice un depósito de $40, no pasó nada y VulkanVegas no se compromete a ayudarme con la situación.
Estimado CharlesPT1121,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Ha recibido más detalles o términos y condiciones específicos sobre el desafío por parte del servicio de atención al cliente del casino?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por su correo electrónico. De los chats con atención al cliente parece que los requisitos de apuesta para su bono son x2 del monto depositado. Esto significa que tienes que apostar $25x2=$50. Usted declaró que hizo dos apuestas en blackjack, $25 y $15. Esto significa que todavía hay $10 que debes apostar para completar los requisitos. Sin embargo, ese es sólo el caso si las apuestas de blackjack cuentan al 100% para cumplir con los requisitos de apuesta. ¿Podría enviarme los términos y condiciones del bono que obtuvo? De esa manera, podríamos comprobar qué juegos se pueden jugar y cuánto contribuyen al cumplimiento de los requisitos de apuesta.
Aposté $70 en total.
En ninguna parte los términos y condiciones mencionaban que tenía que apostar el doble del monto del depósito, por lo que sospeché una estafa sospechosa.
Enviándote la captura de pantalla a tu correo electrónico.
Hola,
Por favor consulte los T&C:
"8.11.6. si el monto de la facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago."
Atentamente
Hola,
Desde entonces aposté 2 veces el primer depósito. Por favor examine las respuestas anteriores.
Sus términos y condiciones son altos y claros, sin embargo, el desafío nunca los menciona, lo que resulta en una forma sospechosa de atraer a la gente.
Estimado CharlesPT1121
Esta es una de las medidas ALD y se aplica a cada depósito que se realiza.
Gracias por entender.
Atentamente
Estimado CharlesPT1121,
¿Podrías enviarme todo tu historial de juego a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Te envié el historial de transacciones.
Me sorprende, ¿por qué VulkanVegas no le envió el historial de transacciones?
Divertido...
Déjeme saber si usted necesita más información. Estaré esperando tu respuesta.
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
¿Podrías comprobar la cuenta del jugador una vez más y especificar el motivo por el que no ha recibido su recompensa? Gracias.
Hola,
Hemos hablado con el editor; no figura ninguna recompensa de este tipo.
Evidentemente el sistema no lo concedió.
Pero hemos acreditado 25 EUR en el saldo del jugador sólo para resolver el "problema" lo antes posible.
Atentamente
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino: Muchas gracias por su generosidad.
Estimado CharlesPT1121, ¿acepta la oferta del casino?
Gracias por las respuestas a todos.
Como parece que el editor no se está comunicando y dado que fue la única razón por la que me uní al anunciante (VulkanVegas), creo que esto nunca se resolverá.
También envié todos los documentos requeridos varias veces a VulkanVegas para mi verificación KYC, pero siguen rechazándolos por algunas razones extrañas. Incluso si me acreditan $25 EUR, parece que no hay manera de que acepten mis documentos. Como probablemente les preguntarán qué documento se requiere, ya les puedo decir que los envié varias veces, cada vez con 24 horas de espera y siempre los rechacé sin explicación. Esto es inaceptable en un casino con licencia.
La única manera de llegar a un acuerdo es recibir una recompensa por el supuesto desafío o un reembolso del monto total gastado en VulkanVegas a mi cuenta bancaria, lo que por cierto parece causar problemas a mi cuenta de tarjeta de crédito porque el casino está identificado. con múltiples nombres de empresas que claramente no representan un casino, como accesorios de computadora y cosméticos. Cómo sé eso ? Ha sido validado por un agente certificado de VISA, además también sospechan de actividades fraudulentas.
Eso me preocupa mantener una conversación con el casino, ya que no parecen completamente legítimos como dicen ser.
Te enviaré una captura de pantalla.
Estoy dispuesto a renunciar a los beneficios obtenidos de las ganancias, incluido el regalo de 25 EUR, solo para recibir un reembolso completo.
Gracias y que tengas un buen día.
Hola CarlosPT1121
Según nuestros registros, su cuenta fue verificada.
¿Entendemos bien que ahora debería eliminarse el bono de 25 euros? ¿Correcto?
Atentamente
No, no entendiste lo que escribí. Por favor lea nuevamente: Quiero un reembolso completo de lo invertido desde la creación de la cuenta. Cuando vea el reembolso en mi cuenta bancaria, entonces y sólo entonces te permitiré recuperar los 25 EUR.
mi cuenta no está verificada. Este es el correo electrónico que sigo recibiendo cuando intento retirar dinero:
Estimado señor,
¿Por qué motivo el Casino debería reembolsarle sus depósitos?
Según nuestros registros, la transacción de retiro 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 fue aprobada por el Casino el 09.07.2023 a las 12:49:01 (UTC).
¿Puede especificar la fecha y hora exactas en que recibió el correo electrónico anterior?
¡Gracias de antemano!
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
Muchas gracias por los detalles.
Estimado CharlesPT1121, ¿puede confirmar que su cuenta está verificada y que recibió sus ganancias? Gracias.
Confirmo que he sido verificado gracias, pero no acepté las ganancias.
Como dije, quiero que el desafío me recompense, lo cual está fuera de tu alcance, o que me devuelvan el dinero ya que fui estafado con esta oferta falsa. Incluso si Vulkan no parece consciente de este desafío, el desafío aún persiste y aún puede atraer a la gente, lo cual me parece inaceptable, y Vegas debería encontrar esto también inaceptable.
Si me reembolsan el monto total del depósito que invertí en esta estafa, rechazaré las "ganancias" y consideraré este hilo resuelto.
Lo siento, pero si apostaste todo tu depósito, no hay ninguna razón por la que debas reembolsarte tu dinero. El casino le ofreció una recompensa alternativa y, en nuestra opinión, es justa y suficiente. Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.
Esto es lo que pensé.
El desafío fue un fraude, el casino mintió diciéndome que tenía que depositar y JUGAR el doble de la cantidad para ser recompensado, lo que resultó ser una mentira terrible.
La recompensa alternativa que dio el casino fue $25 que no se puede retirar. La cantidad debe apostarse en su totalidad. ¿Cómo considera justa esta recompensa "alternativa"?
¿Y cómo reconocería a su personal mentiroso ante un desafío inexistente?
Casino Guru, esperaba algo mucho mejor.
Me avergüenzo de ti.
Estimado CharlesPT1121
¿Puede compartir una captura de pantalla en la que " el casino mintió diciéndome que tenía que depositar y JUGAR el doble de la cantidad para recibir la recompensa"?
Requerimos una pantalla del casino directamente o del operador de soporte/correo electrónico de notificación/mensaje interno/etc.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente
Estimado CharlesPT1121,
puedes publicar la captura de pantalla directamente en el hilo aquí. Gracias.
Sí, podemos confirmarlo, esto es parte de las medidas ALD, según:
"8.11.6.
si el monto de la facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago."
Este punto se refiere a cualquier depósito realizado, y no tiene nada que ver con ningún tipo de recompensa.
Espero que esto se aclare.
Saludos infantiles
Sí,
Pero su personal de apoyo utilizó esta medida ALD como criterio para ese tipo de recompensa, ya que la pregunta inicial fue "¿por qué no recibí mi recompensa?". Incluso les envié una captura de pantalla de las reglas del desafío de Lootably y me lo dijeron.
Es por eso que he estado solicitando un reembolso completo desde el principio. Todavía no me has explicado por qué recibí dos nombres de billetes diferentes al comprar en tu casino.
Este hilo dura para siempre. Mod, ¿puedes dejar de responder una vez cada 6 días y acelerar esto? Claramente hay una confusión, envié pruebas, expliqué todo y, sin embargo, el casino está tratando de esconderse detrás de sus reglas a pesar de que los miembros de su personal mintieron.
Este. Es. Un fraude.
Lo siento, CharlesPT1121
Perdón por no estar atento, pero ¿dónde exactamente dijo algo el gerente de soporte del casino sobre la recompensa ?
¡Gracias por su cooperación!
Saludos
Estimado CharlesPT1121, entiendo su frustración por no recibir una recompensa. Sin embargo, cualquier bono es esencialmente un regalo del casino y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Vulkan Vegas le ofreció una recompensa alternativa que usted rechazó. Además, usted jugó su depósito, por lo que no es elegible para un reembolso.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock