Las primeras ganancias del jugador con un bono fueron confiscadas porque rompió los T&C. Luego reclamó otro bono, pero sus ganancias también se perdieron. El jugador está convencido de que no rompió ninguna regla la segunda vez. El jugador no rompió la regla de la apuesta máxima durante el juego con el segundo bono, por lo que sus ganancias fueron confiscadas de manera legítima. Por lo tanto, cerramos esta queja como no resuelta.
Rompí sus T&C por el primer bono. Sin embargo, entró en 0 y terminó allí. Posteriormente hice un depósito bruto que entró en 0 y luego obtuve un bono de viernes negro. La bonificación es como no pegajosa, pero usted apuesta incluso si no es pegajosa. Tengo una ganancia de 1625 que quieren que renuncie porque no pueden darse cuenta de que fue solo el primer bono que rompí sus T&C.
Ni siquiera puedo entrar y ver mis apuestas. También solo proporcionaron evidencia de que había roto sus T&C en el primer bono.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar sus ganancias perdidas. Gracias por enviarme la comunicación con el casino. Haré todo lo posible para ayudarte.
Me gustaría saber si estás absolutamente seguro de que no rompiste una regla diferente mientras jugabas con el segundo bono.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina Sí estoy seguro. No puedo haberlo hecho ya que nunca alcancé el saldo de bonificación.
Hej Igen. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler på den anden bonus og har deposititet raw også, så anullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender correos med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
Ons 18-12-2019 13:35 Hasta: support@vulkanvegas.com Hola de nuevo. Violé los T&C pero solo con el primer bono que obtuve y el saldo fue cero. después de que no violé ninguna regla y mis ganancias no deberían ser quitadas. Si puede probar que rompí los T&C en el segundo bono, perderé mis ganancias en ese caso. Si no, entonces debería obtener mis ganancias. El segundo bono lo obtuve el 1 de diciembre. Entonces, las apuestas hechas desde ese día desde las 00:43 am, donde depositaron 250 €.
Estimado Sr. Hansen: No importa si ganó o perdió con los fondos de bonificación. Hubo una violación en su cuenta y de acuerdo con la regla de nuestro sitio 'La apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación es de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por giro hasta sus requisitos de apuesta ha sido completado. La compra de funciones en el juego cuenta como un giro. La violación de esta regla puede conducir a la cancelación del bono y todas las ganancias derivadas de él, así como a anular el monto del saldo real '. Tenga en cuenta que no se especifica que debe ser el mismo saldo de bonificación. La administración le ofrece restablecer el acceso a su cuenta con la condición de perder sus ganancias de 1 625 euros. Quedarán 1 375 euros en su saldo. Por favor, infórmenos si acepta continuar su juego bajo condiciones específicas? En caso de preguntas adicionales, siempre puede enviarnos un correo electrónico, contáctenos a través del chat en línea o por teléfono +35725654268. Saludos cordiales, Equipo de soporte Victor VulkanVegas
Hola Mark,
Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema.
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría pedirle al Vulkan Vegas Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Mark, Kristina.
Lo siento, no pude ponerme al día con una queja antes.
Usted ve, VulkanVegas es una marca bastante única, donde uno puede recibir la gran cantidad de bonos a veces la cantidad de bonos es mayor que la cantidad de depósitos. Y lo único que les pedimos a nuestros jugadores es que no rompan la única regla, que no apuesten más de 5 euros por giro. La explicación de esto es bastante simple: nadie cubre los gastos de la rotación de bonos, el casino todavía paga el mismo dinero a los proveedores de juegos como si las apuestas provenieran de un saldo real. Y si el jugador rompe las reglas, el casino pierde dinero, por lo tanto, las apuestas están fuera del rango de presupuesto.
Bueno, según la situación específica, llegamos a un acuerdo con un jugador, que solo deduciremos la cantidad de apuestas que se hicieron con violación de nuestros T&C (que fueron aceptadas en el registro), creo que esto es justo. Y, de hecho, un jugador estuvo de acuerdo con esta decisión.
¡Gracias por su comprensión y estaremos encantados de responder cualquier otra pregunta!
Atentamente,
Alejandro
Ese jugador del que estás hablando no soy yo. Así que no puedo usar tu respuesta para nada. No obtuve dicha información, así que no soy yo. También podría obtener algún software que restrinja a un jugador a no superar las apuestas de 5 euros. Eso ayudaría a cualquiera.
¡Hola, Mark!
¡Gracias por su respuesta!
Hay casos en los que la plataforma de casino permite limitaciones técnicas, pero desafortunadamente la mayoría de las integraciones no la admiten. Pero seguiremos trabajando en ello y haremos todo lo posible para implementar técnicamente las restricciones.
Ahora que recibió la explicación completa, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo?)
Atentamente,
Alejandro
Hola alexander
Gracias por tu respuesta Lo siento, pero no está claro qué hizo mal el jugador y me gustaría pedirle que me proporcione una prueba de que Mark violó la apuesta máxima relacionada con el bono del Viernes Negro. Una pantalla impresa del historial de juego del jugador (que muestra claramente que rompió la apuesta máxima jugando con el bono del Viernes Negro) podría ser útil.
Puedes enviarlo a kristina.s@casino.guru
Muchas gracias.
Hola mark alexander
Gracias a ambos por ser pacientes y por cooperar. Alexander nos envió una prueba de que el jugador violó la regla de apuesta máxima mientras jugaba con el primer bono. Entendemos el derecho del casino a confiscar las ganancias en este caso.
Pero creemos que no es justo confiscar las ganancias del jugador cuando no violó la regla durante el juego con el segundo bono y sus ganancias deberían pagarse. Por lo tanto, estamos cerrando esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
