El jugador de Portugal no puede jugar un juego debido a la restricción del país. El casino le aconsejó que se pusiera en contacto con el soporte y solicitara cambiar el juego. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder, por lo que no sabíamos si el problema se resolvió o no.
Gané 50 giros gratis de bienvenida sin depósito y no puedo disfrutarlos porque el juego no se muestra
Estimado Fábio,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. Antes de seguir adelante con esta queja, ¿sería tan amable de aclarar de qué casino se está quejando?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado Fábio,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Fábio, gracias por tu respuesta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estimado Fábio
Lo siento mucho, pero Play'n Go no está disponible en su país.
Según los términos y condiciones del paquete de bonificación de bienvenida:
"Si no puede usar los giros gratis que ha recibido por algún motivo (es decir, los juegos del proveedor correspondiente no están disponibles en su país, los giros gratis no son compatibles con la moneda de su cuenta, etc.), comuníquese con nuestro equipo de soporte para que puede volver a acreditar rápidamente sus giros gratis en otro juego ".
Entiendo tu frustración, pero siempre puedes pedir ayuda para cambiar el juego.
Gracias por entender
Atentamente
Estimado Fábio,
¿Han encontrado usted y el servicio de atención al cliente alguna solución a este problema? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
