El jugador de Alemania había iniciado dos retiros por valor de más de 1700€ pero no recibió el dinero ni un reembolso en su cuenta. El jugador había pedido aclaraciones sobre los fondos perdidos. Intentamos investigar el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Inicié dos retiros con un saldo de cuenta superior a 1700 €. El dinero no ha sido depositado en mi cuenta bancaria ni ha sido reembolsado a mi cuenta de jugador.
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En el chat, se dijo que no tenía fondos suficientes, lo cual tiene sentido, ya que estos se dedujeron después de que recibí el correo electrónico indicando que se estaba procesando el retiro. Ayer hice un depósito de 500 € por cada retirada. Hoy en día, por supuesto, quedan poco más de 500 € en la cuenta. Entonces, ¿adónde se fue mi dinero?
Estimado anderske72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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