El jugador de Alemania jugó con giros, pero después de usar cada giro experimentó una falla técnica. Su giro fue descontado sin que él supiera el resultado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Tenía giros gratis en Irish Treasures por 4,5 euros en la página y luego, con 9 juegos, el juego se bloqueó y me pidió que reiniciara. Lo que hice yo también. Luego, aparentemente, el 9 podría continuar reproduciéndose, pero después de presionar inicio, se admitió nuevamente y luego solo me mostró 8 y se bloqueó nuevamente de acuerdo con el mismo patrón. Participé en esto hasta 7 giros porque notifiqué al soporte en el chat en vivo, pero tampoco obtuve una solución. Ahora solo se muestran 4 giros, pero no puedo detenerme ni jugar. También tengo los números del juego donde debe haber tenido lugar. Qué puedes hacer.? Calculo el posible beneficio en 5000 €
Saludos cordiales
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría señalar, que siempre debe informar al casino de inmediato, cuando haya algún problema técnico, y dejar de jugar.
¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono? ¿Podría especificar cuál activó?
Además, ¿sería tan amable de indicarnos de dónde proceden los 5.000 €? ¿Ganó esta cantidad, pero no se abonó en su cuenta debido al problema técnico?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si la hubiera.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
