The player from Germany played with spins, but after using each spin he experienced a technical glitch. His spin was deducted without him knowing the result of it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania jugó con giros, pero después de usar cada giro experimentó una falla técnica. Su giro fue descontado sin que él supiera el resultado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Tenía giros gratis en Irish Treasures por 4,5 euros en la página y luego, con 9 juegos, el juego se bloqueó y me pidió que reiniciara. Lo que hice yo también. Luego, aparentemente, el 9 podría continuar reproduciéndose, pero después de presionar inicio, se admitió nuevamente y luego solo me mostró 8 y se bloqueó nuevamente de acuerdo con el mismo patrón. Participé en esto hasta 7 giros porque notifiqué al soporte en el chat en vivo, pero tampoco obtuve una solución. Ahora solo se muestran 4 giros, pero no puedo detenerme ni jugar. También tengo los números del juego donde debe haber tenido lugar. Qué puedes hacer.? Calculo el posible beneficio en 5000 €
Saludos cordiales
Hello
I had free spins on Irish Treasures for 4.5 euros on the page and then with 9 games left the game crashed and asked me to restart. Which I did too. Then the 9 could apparently continue to be played, but after I pressed start it supported again and then only showed me 8 and crashed again according to the same pattern. I participated in this up to 7 spins because I notified the support in the live chat but didn't get a solution either. Now there are only 4 spins displayed but I cannot stop or play. I also have the game numbers where it must have taken place. What can you do.? I estimate the possible profit at 5000 €
Kind regards
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría señalar, que siempre debe informar al casino de inmediato, cuando haya algún problema técnico, y dejar de jugar.
¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono? ¿Podría especificar cuál activó?
Además, ¿sería tan amable de indicarnos de dónde proceden los 5.000 €? ¿Ganó esta cantidad, pero no se abonó en su cuenta debido al problema técnico?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si la hubiera.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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