El jugador de Letonia no puede retirar sus ganancias probablemente debido a una verificación en curso. El jugador nos informó que su cuenta fue verificada y se procesaron algunos retiros.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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¡Hola!
Hace una semana que no puedo retirar mis ganancias. Nadie ha verificado la verificación y el equipo de soporte no responde a los correos electrónicos.
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hace 1 año
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Estimado daangereux4567,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Estos son todos los documentos que he descargado como prueba de que soy el único propietario de esta cuenta. Perdón por difuminar con el óvalo negro, como medida de seguridad, esas son las más importantes. Pasaporte, selfie con pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de crédito de ambos lados + selfie con mi tarjeta de crédito. ¿Habría alguna diferencia si solicito mi retiro a mi tarjeta virtual Revolut y no a mi otra tarjeta (Swedbank)? Solo necesito saber si necesito agregar otra prueba.
ID de perfil: 39***171
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado daangereux4567
¿Puede especificar su ID de jugador, ya que no podemos encontrar su cuenta a través del correo electrónico proporcionado en la queja?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas. Pido disculpas, pero según la política de nuestra empresa, toda la información personal compartida en nuestra plataforma debe ser privada.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría verificar la cuenta de daangereux4567 para que podamos volver a hacer que su identificación de perfil sea privada? Muchísimas gracias.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Según nuestros registros, el jugador ya recibió 800 EUR el 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Estimado jugador, ¿podría informarnos si el problema persiste?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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hace 1 año
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¡Buenas tardes!
Mi cuenta ha sido verificada y el proceso de retiro de mis ganancias está en curso ahora. Todavía quedan algunos cientos más por pagar. Creo que llegarán. Gracias por ayudar. Caso cerrado
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hace 1 año
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Estimado daangereux4567,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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