El jugador de Japón intentó varias veces retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Encantado de conocerte, GURÚ.
Se me han negado retiros en Vulcan Vegas Casino durante 3 semanas y aún no me he retirado.
En primer lugar, este sitio tiene un principio de retiro dentro de los 5 días.
Entre ellos, hubo una retención de retiro durante 10 días en la segunda quincena de diciembre.
Así que cancelé la solicitud de retiro y perdí todos los fondos, así que volví a depositar desde el crédito 0 y retiré con efectivo $ 10085.
Solicité el retiro el 1 de enero.
Sin embargo, el retiro de $ 10,000 fue rechazado el 13 de enero y me dijeron que "debido a un error técnico, vuelva a solicitar el retiro", así que volví a solicitarlo.
Sin embargo, ayer, día 19, se volvió a rechazar el retiro de $10,000.
Y cuando intenté solicitar el retiro nuevamente, solo pude solicitar el retiro hasta $ 4000.
El problema es que el soporte de chat no ha respondido a ningún correo electrónico del departamento técnico y les dice que no lo sabrán a menos que le pregunten al departamento técnico tanto por el rechazo anterior como por el hecho de que han rechazado retiros repetidamente dos veces. Es el punto en que los retiros se retrasan las tres veces.
Si no me comunico con el chat, no sé si se rechazó el retiro, no sé cuándo se rechazó el retiro, ni siquiera sé el motivo del retiro. No, decidí poner una denuncia porque juzgué que no había manera de retirar dinero en tal situación.
Gracias por su apoyo para que podamos apoyar los retiros.
Estimado ippon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún retiro exitoso hasta ahora? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
He hecho retiros en el pasado.
No he podido retirarme muchas veces últimamente y estoy en problemas porque la respuesta de soporte se ha repetido de la misma manera.
La inspección KYC ya ha pasado.
He ganado un premio.
Gracias.
Gracias por tu respuesta, ipon. ¿Actualmente tiene retiros pendientes? ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de retiro alternativo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado ippon,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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