El jugador de Grecia tiene dificultades para verificar su cuenta para un retiro de 300 € del casino, incluso después de proporcionar la información solicitada. El casino no ha dado instrucciones claras sobre qué detalles adicionales se necesitan para la verificación de la cuenta. El casino y el jugador nos informaron más tarde que el problema se había resuelto, por lo que cerramos la queja.
He enviado tanta información y mi cuenta aún no ha sido verificada. Seguían preguntando cuántos metros cuadrados de casa tienes para una retirada de 300 euros. ¿Cómo podría ganar 1000 euros. Mi cuenta aún no está verificada y todavía no me dicen qué tengo que enviar para verificarla.
Estimado Tasos Panik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenas noches, le envié una identificación de todas las tarjetas que deposité de ida y vuelta. También envié una foto de la dirección de mi casa de la cuenta de Skril, una foto con mi rostro y una tarjeta de débito cerca. Fotos con mi rostro y mi tarjeta. He enviado una cuenta bancaria y un comprobante. de posesión de mi tarjeta porque es virtual. Las he enviado ayer y aun no tengo respuesta
Hola
el jugador fue verificado, la transacción de retiro fue aprobada.
Atentamente
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Estimado TasosPanik, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de quejarse.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El tema se resolvió pero con mucha demora y con mucha evidencia de que incluso di selfies para demostrar que soy yo 😂
Estimado TasosPanik,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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