El jugador de Nueva Zelanda estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso y al posible uso de un método de pago de terceros. La cuenta del jugador finalmente se verificó y el problema se resolvió con éxito.
Traté de hacer un retiro, cargué los documentos requeridos para kyc y luego recibí una solicitud de una foto de una tarjeta maestra que se había usado anteriormente pero que no se había usado durante algún tiempo y no se usó para hacer el depósito con el que llegaron las ganancias. desde, proporcioné imágenes de esta tarjeta para kyc y desde entonces no he podido iniciar sesión en la cuenta
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente la foto de su tarjeta? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola a todos,
Podemos ver cuál es el posible problema.
Estimado amigo
¿Puede decirnos a quién pertenece la tarjeta 524651******1229?
Dado que, de acuerdo con los T&C:
"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que se utilicen sus requisitos de pago. para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestro los controles de seguridad violan esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
¡Gracias de antemano!
La tarjeta en cuestión 524651******1229 es de hecho un miembro de la familia que se usó hace algún tiempo para hacer un depósito de $ 15 mientras esperaba una tarjeta de reemplazo, desde entonces hice varios depósitos y creo que uno o dos con mi nueva tarjeta el último depósito de $100 que se hizo con mi nueva tarjeta y fueron los fondos con los que gané. Solo después de que envié los documentos de kyc solicitados, me pidieron una foto de esa tarjeta. Originalmente pensé que se referían a la tarjeta que había cancelado después de darme cuenta de que proporcioné lo que solicitaron y finalmente me comuniqué con el chat en vivo para informarles. según sus instrucciones después de hacerlo sin ninguna correspondencia o advertencia, bloquearon mi cuenta. Entiendo la necesidad del kyc, pero debe usarse junto con algo de sentido común, lo que significa que tuve que tomar suficientes selfies con los documentos que solicitaron.
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por tomarse su tiempo para investigar el problema.
Mebetwt, ¿entiendo correctamente que solo ha realizado un depósito con el método de pago de otra persona? ¿Discutió esta opción con el casino antes de hacer este depósito?
No lo había discutido con el casino, fue hace algún tiempo y de memoria había dos, no recibí un bono con el primer depósito y el chat en vivo decía que necesitaba hacer otro para calificar, así que supongo que lo discutimos
Muchas gracias Mebetwt por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Mebetwt,
He mirado su caso y entiendo la situación. Voy a ver si puedo ayudar.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Hay alguna manera de resolver el problema? ¿Se acumularon las ganancias con el depósito de terceros o fue una combinación de fondos?
Hola,
El último depósito se realizó a través de la tarjeta 428418******7446.
Según nuestros registros, esta tarjeta no pertenece a ningún jugador.
Estimado Mebetwt , ¿puede confirmarlo?
Atentamente
La tarjeta 428418******7446 sí me pertenece, ¿quizás el nombre del titular de la tarjeta es W*****m T*******i? Este fue un acuerdo mutuo con mi banco y, francamente, casi todas las empresas o agencias gubernamentales con las que tengo tratos están de acuerdo, con la excepción de Asuntos Internos, y es por eso que mi pasaporte muestra el nombre, el segundo y el apellido en lugar de solo mi segundo y apellido. Puedo proporcionar cualquier confirmación necesaria de esto de cualquier banco. Espero que esto ayude.
Acabo de ver esta respuesta. Hoy adquiriré una carta bancaria oficial y se la enviaré por correo electrónico.
Gracias
Hola Mebetwt,
Por favor mantenme actualizado.
Envié una carta bancaria verificando la titularidad de mi tarjeta el miércoles, pero no he recibido respuesta desde entonces
Estimado amigo
Dentro del "documento" proporcionado por correo electrónico, solo hay una correspondencia entre su banco (lo más probable) y usted. No hay sello, ni código de verificación, ni firma para respaldar la evidencia de propiedad de la tarjeta. Básicamente, cualquier persona puede hacer un "documento" de este tipo en 2-3 minutos.
Atentamente
¿Fue al banco esta mañana para obtener un documento que está sellado y firmado por un miembro del personal? ¿Espero que esto satisfaga sus necesidades?
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por su respuesta.
Estimado cliente,
¿Puedes confirmar que tu cuenta ya está verificada?
Sí, puedo confirmar que mi cuenta ahora está verificada, muchas gracias por toda su ayuda, es muy apreciada.
Gracias Mebetwt por la actualización. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
