PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 750 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/04/2023 | Resuelta : 05/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, son lentos con la verificación y no me dicen desde el principio qué más necesitan. Además, no hay límites de juego responsables en el sitio.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado thanosttt89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino para saber qué opciones de juego responsable están disponibles para usted?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, ayer envié por adelantado la cédula de identidad, la factura de la luz y la tarjeta visa.

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Público
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hace 1 año
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Estimado thanosttt89

Consulte el último correo electrónico que se le envió con respecto a los documentos que faltan.

La pestaña de juego responsable está disponible en tu perfil.


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas noches y gracias por la pronta respuesta. También te he enviado el archivo que me solicitaste con una foto junto con una identificación y estoy esperando tu respuesta. Encontré que los límites de juego responsable estaban en letra muy pequeña y no podía verlos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Acabo de verificar mi cuenta Vulcan Vegas. También se completó el retiro. Gracias por la pronta respuesta.


Saludos

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado thanosttt89,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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