El jugador de Grecia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino.
Hola, son lentos con la verificación y no me dicen desde el principio qué más necesitan. Además, no hay límites de juego responsables en el sitio.
Estimado thanosttt89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino para saber qué opciones de juego responsable están disponibles para usted?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, ayer envié por adelantado la cédula de identidad, la factura de la luz y la tarjeta visa.
Estimado thanosttt89
Consulte el último correo electrónico que se le envió con respecto a los documentos que faltan.
La pestaña de juego responsable está disponible en tu perfil.
Atentamente
Buenas noches y gracias por la pronta respuesta. También te he enviado el archivo que me solicitaste con una foto junto con una identificación y estoy esperando tu respuesta. Encontré que los límites de juego responsable estaban en letra muy pequeña y no podía verlos.
Acabo de verificar mi cuenta Vulcan Vegas. También se completó el retiro. Gracias por la pronta respuesta.
Saludos
Estimado thanosttt89,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú