The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player soon was soon verified and a few days later received their winnings. Therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador pronto fue verificado y unos días después recibió sus ganancias. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, he subido todo mi examen KYC. La prueba lleva una eternidad y se requieren constantemente otros datos. Subí todo y aún no me llega mi dinero. A los 21 pagos dice RECHAZADO una y otra vez. ¿Por qué no recibo mis ganancias? Mientras no obtenga una parte de las ganancias, no continuaré jugando.
Demuestre que Vulkan Vegas no es una estafa. De lo contrario, voy a hablar mal de Vulkan Vegas en todas partes. Facebook, Instagram, Tik Tok. Escribiré sobre eso en todas partes.
Hello, I have uploaded my KYC exam everything. The test takes forever and other data is constantly required. I uploaded everything and still I don't get my money. At 21 payouts it says REJECTED again and again. Why am I not receiving my winnings? As long as I don't get a share of the winnings, I won't continue to play.
Please prove that Vulkan Vegas is not a scam. Otherwise, I'm going to badmouth Vulkan Vegas everywhere. Facebook, Instagram, TikTok. I will write about it everywhere
Hallo, ich habe meine KYC Prüfung alles hochgeladen. Die Prüfung dauert ewig und ständig werden andere Daten benötigt. Ich habe alles hochgeladen und trotzdem bekomme ich nicht mein Geld. Bei 21 Auszahlungen steht immer wieder REJECTED. Wieso bekomme ich mein Gewinn nicht? Solang ich nicht ein Teil des Gewinnes bekomme, spiele ich nicht weiter.
Beweisen sie doch bitte mal das Vulkan Vegas kein Betrug ist. Ansonsten werde ich Vulkan Vegas überall schlecht machen. Facebook, Instagram,TikTok. Überall werde ich darüber schreiben
Estimado Daniel11283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días hábiles recopilar y revisar todos los documentos.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Daniel11283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vulkan Vegas obtuvo una foto mía de la tarjeta de crédito por ambos lados. Foto de mi cara con tarjeta de crédito y DNI juntos. Una foto de mi declaración de impuestos. Foto de mi DNI por ambos lados. Y cada vez quieren más. ¡Eso es táctica!
Vulkan Vegas got a photo of the credit card from me on both sides. Photo of my face with credit card and ID together. A photo of my tax return. Photo of my ID both sides. And every time they want more. That's tactics!
Vulkan Vegas hat von mir Foto der Kreditkarte beide Seiten bekomm. Foto von meinem Gesicht mit Kreditkarte und auswies zusammen. Ein Foto von meiner Steuererklärung. Foto von meinem Ausweis beide Seiten. Und jedes Mal wollen die noch mehr haben. Das ist doch Taktik!
Estimado Daniel11283
Sus documentos acaban de ser confirmados y la verificación KYC ahora está completa.
Siéntase libre de hacer una solicitud de retiro.
Atentamente,
Equipo Vulkan Vegas
Dear Daniel11283
Your documents have just been confirmed and the KYC check is now complete.
Feel free to make a withdrawal request.
Best regards,
Vulkanvegas Team
Tengo mucha curiosidad por saber si llegará el dinero. Te mantendré informado.
I am very curious if the money will come. I will keep you up to date.
Ich bin sehr gespannt ob das Geld kommt. Ich halte euch auf dem laufenden.
Hola, todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su ayuda.
Daniel11283, manténganos informados y avísenos cuando reciba su retiro.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance.
Daniel11283, please keep us updated and let us know when you receive your withdrawal.
Hola, he recibido 1000€ de 1300€. Gracias Vulkan Vegas por la rápida transferencia. Ahora estoy esperando los 300€ restantes.
Gracias por la ayuda
Hello, I received 1000€ out of 1300€. Thank you Vulkan Vegas for the fast transfer. Now I'm waiting for the remaining 300€.
Thanks for the help
Hallo, ich habe 1000€ von 1300€ erhalten. Danke Vulkan Vegas für die schnelle Überweisung. Jetzt warte ich auf die restlichen 300€.
Danke für die Hilfe
¡Estoy feliz de escuchar eso! Por favor, infórmenos cuando reciba el resto de sus ganancias.
I am happy to hear that! Please, let us know when you receive the rest of your winnings.
Hola, cuanto tiempo pueden tardar en llegar los 300€ restantes? En Vulkan Vegas dice 2-3 días. Todavía nada allí…
Saludos
Hello, how long can it take for the remaining 300€ to arrive? At Vulkan Vegas it says 2-3 days. Still nothing there…
Regards
Hallo, wie lange kann es dauern bis die restlichen 300€ ankommen? Bei Vulkan Vegas steht 2-3 Tage. Noch nichts da…
Grüße
¡El dinero lo es todo!
Gracias Vulkan Vegas y gracias a Casino Guru por la ayuda.
Pensé mal sobre Vulkan Vegas.
Money is everything!
Thanks Vulkan vegas and thanks to Casino Guru for the help.
I thought wrong about Vulkan Vegas.
Geld ist alles da!
Danke Vulkan vegas und danke an Casino Guru für die Hilfe.
habe doch falsch über Vulkan Vegas gedacht.
Estupendas noticias, Daniel11283. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Daniel11283. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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