El jugador de Brasil no ha sido verificado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil has not been verified. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil no ha sido verificado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice mi solicitud de verificación de cuenta y hasta ahora nada. Siempre pide esperar y siempre da la misma respuesta. ( Mantener). Pero no obtuve ninguna respuesta.
I made my account verification request and so far nothing. Always ask to wait and always give the same answer. ( Hold). But I didn't get any response.
Fiz meu pedido de verificação de conta e até agora nada. Sempre pede pra aguarda e sempre dão a mesma resposta. ( Aguarde). Porém não tive resposta de nada.
Estimado Flavio1989nr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Flavio1989nr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Flavio1989nr
La cuenta especificada está completamente vacía: sin datos personales, sin documentos, sin actividad de juego, sin depósitos, etc.
¿Puede compartir su identificación de cuenta?
¡Gracias de antemano!
Dear Flavio1989nr
The account specified is completely empty: no personal data, no documents, no gaming activity, no deposits, etc.
Can you please share your account id?
Thank you in advance!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola señor
La razón por la que su transacción se retrasó se debe a la razón mencionada anteriormente: se descubrió otra cuenta.
Pero como no había actividad de juego, se aprobó el retiro.
Atentamente
Hello, sir
The reason your transaction was delayed is due to above-mentioned reason - another account was discovered.
But since there was no gaming activity, the withdrawal was approved.
Kind regards
Mi retiro aún no ha sido aprobado. Llevo esperando desde el 31/05/22.
Todavía está pendiente, está tardando demasiado. ajá
My withdrawal has not been approved yet. I've been waiting since 05/31/22.
It's still pending, it's taking too long. aha
Meu saque ainda não foi aprovado . Estou aguardando desde o dia 31/05/22.
Ainda está pendente, tá demorando muito. Jajá
Estimado señor,
Consulte la captura de pantalla que muestra que la transacción fue aprobada
Proporcione una captura de pantalla que indique que la transacción está en estado "Nueva".
¡Gracias de antemano!
Dear sir,
Please refer to the screenshot showing, that the transaction was approved
Please provide a screenshot, that states, that the transaction is in status "New".
Thank you in advance!
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su rápida asistencia con este caso.
Flavio1989nr, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago. Gracias de antemano.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your quick assistance with this case.
Flavio1989nr, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
🤬 Ya estoy harto del sitio, mi retiro ha regresado y ahora me llevará más tiempo poder retirar nuevamente. Qué aburrido.
🤬 I'm already sick of the site, my withdrawal is back and now it will take longer for me to be able to withdraw again. How boring.
🤬 tô indiguinado já com o site , meu saque voltou e agora vai demorar mais tempo pra mim poder sacar novamente. Que chato.
Hola,
La razón por la que se canceló el retiro se debe a un rechazo del banco del jugador.
El nuevo retiro fue aprobado, en caso de falla, utilice el método de retiro alternativo.
Atentamente
Hello,
The reason the withdrawal was canceled is due to a decline from the player's bank
The new withdrawal was approved, in case of fail - please kindly use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Nuestro. Por segunda vez se rechazó mi retiro. Este es un mal sitio. Ni siquiera la función de retiro a través de pix tiene. No he tenido ningún problema como este antes. Ya estoy desanimado con esta casa.
Our. For the second time my withdrawal was refused. This is a bad site. Not even the withdrawal function via pix has . I haven't had any problems like this before. I'm already discouraged with this house.
Nossa. Pela segunda vez foi recusado meu saque. Péssimo site essa. Nem a função saque via pix tem . Ainda não tinha enfrentado problemas parecido com esse. Já estou desanimado cm essa casa.
Hice una nueva solicitud de retiro a través de Astropay. Si no me devuelven el dinero, vuelvo a reclamarlo.
I made a new withdrawal request via Astropay. If I don't get my money back, I'll go back to claim it again.
Fiz um novo pedido de saque via Astropay . Se não cair meu dinheiro voltarei para reclamação novamente.
Hola,
Nos gustaría confirmar que el jugador canceló las solicitudes de retiro a través de Astropay (que podría haber sido una buena alternativa)
Por lo tanto, el retiro mediante transferencia bancaria fue aprobado (nuevamente)
Atentamente
Hello,
We would like to confirm that the player cancelled the withdrawal requests via Astropay (which could have been a good alternative)
Thus, the withdrawal via bank transfer was approved (again)
Kind regards
Tuve que cancelar Astropay porque tiene un error. Hice una nueva solicitud de retiro con tarjeta de crédito. Volveré si no funciona.
I had to cancel Astropay because it has an error. I made a new withdrawal request via credit card. I'll be back if it doesn't work.
Precisei cancelar o Astropay pois apresenta erro. Fiz um novo pedido de saque via cartão de crédito. Voltarei se caso não funcionar.
Buenos dias . Hoy, 8/6/2022, hasta ahora, todavía no he recibido mi dinero... Estoy esperando.
Good morning . Today, 6/8/2022, so far, I still haven't received my money....I'm waiting.
Ola bom dia . Hoje dia 08/6/2022 até o momento nada de receber meu dinheiro....estou aguardando.
Volví. Muy molesto e indignado, eso es todo. 4 veces mi botín regresa. Múltiples intentos por cuenta bancaria y tarjeta de crédito.
Hice un nuevo pedido nuevamente hoy. A través de Ecopays, ....espero que funcione esta vez. Necesito solucionar mi problema pronto. Urgente.
I went back. Very upset and indiguinated, that's it. 4 time my loot comes back. Multiple attempts by bank account and credit card.
I placed a new order again today. Through Ecopays, ....hope it works this time. I need to solve my problem soon. Urgent.
Voltei. Muito chateado e indiguinado, já é. 4 vez que meu saque volta. Várias tentativas pela conta bancária e pelo cartão de crédito .
Fiz um novo pedido Novamente hoje. Através do Ecopays, ....espero que dê certo dessa vez. Preciso que resolvo logo meu problema. Urgente.
Hola, Flavio1989nr
Según nuestros registros, ha recibido las ganancias.
Por favor confirmar.
Atentamente
Hello, Flavio1989nr
According to our records, you have received the winnings.
Please confirm.
Kind regards
Impresionantes noticias, Flavio1989nr. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Flavio1989nr. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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