PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El pago del jugador se ha retrasado nuevamente.

Vulkan Vegas Casino - El pago del jugador se ha retrasado nuevamente.

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Importe: 905 €

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 10/12/2024 | Resuelta : 11/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania retiró con éxito 400 €, pero tuvo problemas con un retiro posterior de 905 €, que había sido rechazado tres veces. A pesar de haberse puesto en contacto con el chat en vivo para obtener ayuda, no recibió información sobre el motivo y estaba esperando la respuesta del departamento de finanzas. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero se había transferido correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

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Hay problemas con el cobro nuevamente. El domingo gané 400 € y el lunes realicé el retiro. ¡Me lo pagaron!

Ayer gané 905€ y quise retirarlo pero me lo han rechazado por tercera vez!

Luego quise obtener información sobre el motivo a través del chat en vivo, pero nadie pudo ayudarme. La solicitud se envió al departamento de finanzas y aún no he recibido respuesta.

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Hola ChrisMei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?



Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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¡Ya está, el dinero ha sido transferido!

¡Gracias por tus esfuerzos!

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Querida ChrisMei,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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