El jugador de Kenia había tenido un problema de retirada con Vulkan Vegas. Su cuenta había sido bloqueada tres semanas antes por un motivo no especificado y su retiro pendiente no se había procesado en casi un mes. Su cuenta había sido completamente verificada y había estado jugando con dinero real. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el casino le recomendó que solicitara un nuevo retiro mediante criptografía. El jugador confirmó que recibió los fondos y el problema se resolvió con éxito.
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