Un jugador de Rumania está experimentando retrasos en el proceso KYC a pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, incluida una identificación, fotografías de tarjetas bancarias y extractos bancarios. El equipo de soporte del casino ha aconsejado al jugador que espere. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
Se niegan a completar mi KYC. Proporcioné fotografías de la tarjeta bancaria utilizada para recargar, identificación, anverso y reverso de ambos. Extracto bancario que muestre la dirección del DNI e incluya el depósito de salario en el mismo extracto. El soporte sigue diciéndome que espere...
Hola baylan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Proporcioné todos los detalles hace aproximadamente 3 días y todos aparecen como "aprobados" pero no me verifican... Proporcioné todo... identificación por delante y por detrás, tarjeta bancaria utilizada para recargar por delante y por detrás, selfie con identificación y tarjeta bancaria, declaraciones mostrando mi dirección e ingresos salariales… todo lo que me pidieron
Caso cerrado, me verificaron y pude retirar parte de mi suma
Estimado Baylan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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